Человечность в сервисе. Кейс 12 storeez Прочитала в запрещенном Инста пост сооснователя 12Storeez Ивана Хохлова. Делюсь с вами и его текстом и комментариями клиентов бренда под ним. Отзывчивость, внимание, забота, опережающий сервис, отношение к детям, умение считывать контекст клиента (один из самых важных навыков профессионального консультанта, на мой взгляд). Почитайте эти истории, из каждой можно взять полезное и рабочее для своего магазина. Сервис - это то, на чем держится офлайн, помимо продукта и визуального мерчандайзинга (который тоже является частью сервиса). Непрерывное обучение и развитие вашей команды - один из ключей к успеху в рознице сегодня. Человеческое отношение в сервисе - то, на чем традиционно стоит люкс - можно и нужно транслировать и в других сегментах. Именно такой сервис дает офлайну мощное конкурентное преимущество среди других каналов продаж. Согласны? 📎Fashion Business Blog 📎Читайте мой канал и в MAX