Поисковый UX: 5 проверенных стратегий для улучшения страниц «Нет результатов» Сама по себе страница «Нет результатов» — стандартное решение при разработке. Но в некоторых пользовательских сценариях она может превратиться для пользователя в тупик, что вынудит его уйти с сайта. При правильном оформлении страница «Нет результатов» может стать полезным инструментом, а не раздражающим препятствием. В некоторых интерфейсах вы можете увидеть «советы по поиску». Система предлагает проверить орфографию или попробовать более общие термины. Это хороший шаг, но одних советов недостаточно. Они могут быть полезным дополнением к перечисленным ниже стратегиям, но не единственной формой помощи. Baymard описал 5 способов, которые помогут пользователям продолжить взаимодействие с сайтом. 1. Связанные категории Предложите категории, связанные с поисковым запросом пользователя. Например, если по запросу «красные зимние куртки» нет результатов, предложите ссылку на более широкую категорию «куртки» или на список товаров из категории «куртки» с фильтром «зима». 2. Альтернативные варианты поиска Предлагайте связанные запросы. Когда пользователь ищет что-то конкретное и уникальное, есть большая вероятность, что он столкнётся с отсутствием результатов. В этом случае можно предложить товары по альтернативному запросу. 3. Персонализированные рекомендации Персонализированные рекомендации, основанные на истории просмотров и покупательском поведении, могут эффективно переключить внимание пользователя на другие товары. Это решение поддержит интерес и даст стимул к дальнейшим покупкам. 4. Номера телефонов для связи с отделом продаж, функции чата и другие ссылки на помощь Если на сайте есть колл-центр, онлайн-чат или другие варианты связи с консультантами, сообщите об этом на странице «Нет результатов». Это даст пользователям возможность быстро получить помощь. 5. Популярные товары и категории Если поисковый запрос пользователя не соответствует категории или типу продукта, в крайнем случае можно сослаться на любой другой популярный контент. Демонстрация популярных запросов показывает широту и разнообразие товаров и подчёркивает, что пользователь всё ещё может найти что-то полезное, даже если его первоначальный запрос не удовлетворен. Полный текст с примерами читайте по ссылке #исследования