UX Слоган #16 — Нам нравится наблюдать Этот слоган говорит о важности сбора поведенческих данных для принятия решений в дизайне. Предположим, команда разработчиков думает о создании новой функции и поэтому опрашивает клиентов. Им интересно узнать, что пользователи думают об этой функции и пользовались бы они ею. Исследователи рады услышать, что все клиенты, с которыми они говорили, считают эту идею отличной и что они будут использовать новую функцию в будущем. А теперь представьте, что прошло полгода, и команда в недоумении: очень мало клиентов пользуется новой функцией. Даже если сделать её более заметной и доступной в интерфейсе, ожидаемого роста нет. Знакомо? Несмотря на то, что расспросы людей о том, что и как они делают, полезны, они не всегда дают полную картину. Это связано с тем, что в рассказах о своём поведении люди часто не могут быть точными. Например, они могут не знать о некоторых своих действиях или просто не хотят рассказывать о том, что на самом деле делают из-за страха осуждения. Так что же следовало сделать команде, чтобы понять, будет ли новая функция действительно полезной? Они должны были понаблюдать за поведением своих клиентов. Как решается проблема, для которой предназначена новая функция? Команде следовало сделать набросок или прототип и посмотреть, как клиенты отреагируют на это. Действия пользователей помогли бы сделать более точные выводы о необходимости новой функции и о том, что от неё нужно клиентам. Как изучать поведение людей: 1) В процессе исследований не ограничивайтесь только интервью. Выходите в поле, в среду, где находятся пользователи, и наблюдайте за ними, чтобы узнать, как они работают. Сталкиваются ли с трудностями, находят ли обходные пути или справляются с задачей и эффективно её выполняют? 2) При проведении юзабилити-тестирования убедитесь, что даёте людям реалистичные задания для выполнения. Вы больше узнаете, наблюдая за тем, как люди выполняют эти задания, а не прося их взглянуть на то, что вы сделали, и дать обратную связь. Это не настоящий юзабилити-тест. Кроме того, не беспокойтесь, если участники не говорят ничего интересного или постоянно молчат во время тестирования. Мы больше узнаем, наблюдая за тем, что люди делают, когда используют сайт или сервис. Когда респондент пытается что-то сделать, это более информативно, чем его мнение о дизайне интерфейса. Поэтому просто наблюдайте, а не спрашивайте. Регулярное наблюдение за поведением пользователей поможет вам понять, что и как нужно создавать. Источник #ux_слоганы #nngroup