Объясняю спокойно на котиках и собачках техники ассертивного поведения. Эти техники как пульт управления отношениями, которые могут помочь управлять ситуацией, настаивать на своем и сохранять вежливый тон, избегая агрессии или пассивности. Я привел базовые техники, на самом деле их больше, например умение вести свободный разговор или негативные расспросы. Именно техники ассертивности называют иначе soft skills. Пользуйтесь!