Кажется, история про Додо пиццу, курьера и собаку - история про неравенство. И традиционно противопоставлен властный, зажравшийся, наглый бизнес простым людям с добрым сердцем. Все как в любимых русских сказках. Народ четко делит героев на два цвета - черный ⚫️ и белый ⚪️. И решение лежит на поверхности - черных уничтожить, белых вознести. Это ничто иное, как расщепленный, а значит, сильно упрощенный взгляд на жизнь. Это взгляд нецелостный, и он не может одновременно вмещать в себя понимание, что плохой поступок не равно плохой человек. Хорошие люди совершают плохие поступки, и наоборот. Давайте представим, что требование народа в черно-белом решении удовлетворено: ⚫️ Управляющая уволена, оштрафована и сослана в глухую деревню без возможности устроиться на хорошую работу. Да, у нее семья, дети, но ошиблась - отвечай по всей строгости. ⚫️ Додо-пицца терпит убытки, закрывает точки, тысячи людей лишаются работы, а их семьи - стабильности. ⚫️ Основатель теряет деньги, репутацию и скатывается на дно. ⚪️ Та самая собака живет в приюте или нашла семью и всё у нее хорошо. ⚪️ Курьер Михаил поднялся и стал почитаемым и состоятельным человеком. Звучит топорно, правда? А главное - сказка бы на этом закончилась, а реальная жизнь продолжается. И если стремиться удовлетворить бушующий народ, что это даст стратегически? Что поменяется в лучшую сторону, кроме того, что праведный гнев людей будет удовлетворен? Спойлер: никто ничему новому не научится. Потому что все требуемые решения лежат в плоскости наказания. А взрослые учатся и имеют шанс стать лучше через свой опыт, где есть не наказания, а последствия и ответственность. И вот если смотреть из этой точки, то Додо-пицца ответственна за: ▪️качество своей продукции ▪️сервис ▪️своих сотрудников ▪️их коммуникацию и решения на рабочем месте ▪️территорию своих пиццерий ▪️безопасность гостей и сотрудников ▪️удовлетворенность своих гостей атмосферой и едой в заведении Из этих зон ответственности должны вытекать первые решения: ✅ высшее руководство сначала ДЛЯ СЕБЯ формулирует ценности, которые лягут в основу будущих решений ✅ затем налаживает контакт с обеими сторонами конфликта, вырабатывая ОБЩУЮ коммуникационную стратегию для СМИ и общественности ✅ на основании этого разрабатывает решения для снятия остроты проблемы - нужно помочь конкретной собаке здесь и сейчас ✅ теперь можно сообщать об этом публично из официального источника ✅ и параллельно разрабатывать более глубокий пласт решений стратегического характера Призывая не травить управляющую, Додо-пицца напоминает, что расщепленное пора склеивать: нельзя спасать собаку и тут же травить человека. Если бы компания вписалась в такой эмоциональный вихрь, это говорило бы о неустойчивых, лабильных ценностях и незрелости руководства. В первую очередь, психологической и управленческой. Что можно было бы сделать в качестве стратегического хода, поддерживающего репутацию и смягчающего публичный конфликт? Например, взять приют или сеть приютов под опеку. Это означает бОльшую ответственность, чем просто пожертвование. Освещать эту историю публично и человечно. И регулярно. Затем предложить аудитории создать вокруг этой активности комьюнити и позвать желающих ездить помогать. Можно было бы адресно пригласить схожих по ценностям инфлюенсеров и предпринимателей стать амбассадорами. Так больше людей будет распространять позитивную инфу о деятельности компании с понятными, твердыми ценностями. И это будет важным положительным вкладом в жизни питомцев приюта. Ведь их сотрудники часто тщетно пытаются привлечь к себе внимание. А тут такой шанс. Причем на постоянной основе. Так фокус с ошибки сместился бы в зону конкретных, регулярных, значимых действий. И что ещё важнее - Додо-пицца смогла бы дать возможность негодующим людям проявить себя и помочь делом, а не только деньгами, как это обычно бывает. И это уже был бы вопрос к аудитории - к каким действиям в реальности готовы те, кто активно обсуждал ситуацию в соцсетях? Готовы