Как отклонять просьбы клиентов и сохранять их лояльность Клиенты, долго работающие с той или иной компанией, начинают чувствовать собственную исключительность. На правах постоянных заказчиков они требуют предоставить эксклюзивные условия — например, снизить цены, а порой озвучивают и вовсе нелепые просьбы. Чтобы не уронить возвращаемость покупателей, компании боятся им отказывать, всячески улучшают системы лояльности, опускают цены, теряя в маржинальности, — лишь бы клиенты не ушли к конкурентам. Впрочем, если научиться правильно отказывать заказчикам, это не подорвет, а, напротив, поможет укрепить их доверие. В этой статье ваши коллеги поделились способами, которые позволяют отклонять просьбы покупателей без потери их лояльности. 📖 @egdru 📲 Чтобы не потеряться: канал «ГенДир. Лучшее» — теперь еще и в MAX #клиенты #продажи #диалог #менеджеры