Что общего у продажи б/у вещей и маркетинга в бизнесе? У меня есть одно забавное хобби, которому каждый раз удивляются мои близкие и знакомые: продавать ненужные вещи на Авито. Причём вещи, которые, казалось бы, давно пора было просто выкинуть. Такими темпами продаж получилось уже на 550+ тысяч рублей. И довольно частая просьба от знакомых: «У тебя лёгкая рука! У меня уже второй сезон лежит резина, не могу никак найти покупателя. А у тебя так быстро всё улетает, помоги. Ну или хотя бы дай совет…» Может быть, конечно, мне и сопутствует удача, но есть определённые принципы, по которым я настраиваю объявления. И эти принципы использую не только на Авито, а при продаже любых продуктов, особенно e-commerce. Поэтому делюсь бытовыми советами от маркетолога, которые и в бизнесе пригодятся. Начала я не с размещения объявлений или фото товаров, а с оформления своего профиля. Это условно наш будущий «сайт». Я считаю, что это один из ключевых факторов, которые влияют на принятие решения о заказе именно у вас. Человек хочет понять, что перед ним реальный человек, его не обманут, и что этот человек точно отправит ему товар и не пошлёт на самовывозе. Поэтому ставим реальное фото, пишем нормальное имя и запрашиваете отзывы у покупателей. Отзывы очень сильно влияют на продажи. Социальное подтверждение в действии. Когда у меня их стало больше 10, продажи явно пошли бодрее, и люди стали больше доверять мне как продавцу. Но чтобы получить отзыв, нужно что-то продать, и так мы переходим к самому объявлению. В самом объявлении первое, на что важно обратить внимание, — это заголовок. Именно по заголовку Авито понимает, что данный товар подходит человеку и выдаёт ему в подборку выдачи. В заголовок пишем поисковой запрос, по которому вы бы сами искали данный товар. Не добавляем ничего лишнего, только название товара_фирма. 💡 Для усиления можно продублировать заголовок в самом начале описания. Так Авито лучше понимает ваш ключевой запрос и больше даёт показов. Описание делаем не перегруженным: что за товар, состояние, пару характеристик, причину продажи и как купить. Знаю, что многие тут хотят сгенерировать текст, но написанные 2–3 предложения от себя вызывают больше доверия. Фото используем реалистичное, снятое на телефон. С сайта/сгенерированные не подойдут. Во-первых, мы тут не одни такие умные, и таких объявлений слишком много. Плюс Авито всё-таки площадка с вещами от частников, и студийные фотки вызывают много вопросов к реалистичности. Чтобы понять, подходит ваше фото товара или нет, посмотрите на него издалека. Если в размытой картинке читается условный пылесос, то берём, если нет — переделываем. 💡 Если на фоне есть бытовые предметы типа чайника или миски кота, доверие к вам как продавцу-частнику повышается. С ценой рекомендую экспериментировать и идти от высокой с плавным понижением. Так щупаем спрос. Обычно ставлю с дисконтом 30–50% от стоимости новой вещи. Как-то я выставила фарфоровый сервиз, за который была битва по цене магазинной. В способах связи я никогда не ставлю звонки, только чат. Во-первых, так потенциальные клиенты точно не теряются, я в любой момент могу с ними связаться, даже если они написали в 3 часа ночи. Во-вторых, в чате проще закрывать возражения перед покупкой, скинув сразу дополнительные видео или ссылку на описание. Обязательно включаю Авито доставку, даже для габаритных товаров. Так я не сужаю регион своей потенциальной аудитории и могу отправить товар в любую точку РФ. Как-то даже попробовала поставить доставку на велосипед и успешно его отправила в Сибирь из Москвы. Использую все возможные бесплатные и условно бесплатные маркетинговые инструменты от площадки. Платным размещением пользуюсь крайне редко. Скидки, акции, бесплатные доставки выделяют ваше объявление и делают его физически ярче и больше, а следовательно, заметнее и привлекательнее для покупателя. Маркетинг везде одинаковый, даже на площадках с б/у вещами. Делай понятное, релевантное предложение, покажи в нужном месте и адекватно помоги клие