Программа лояльности умерла, да здравствует программа лояльности! Одни из главных предметов гордости года - с 1 декабря у всех пользователей в России работает только новая программа лояльности (китбоксы). 3-месячный переход со старой программы лояльности завершён. Спасибо большое команде за этот большой и крутой проект - это точно успех, и мы точно принесли ценность гостям. Молодцы! ------------------------------- Небольшой FAQ по этому поводу 1. Как работает новая программа лояльности (китбоксы)? За каждые х потраченных руб (в стандартном треке - 4000, для новичков - меньше) гости получают китбоксы - это такие подарки, в которых даримый предмет может выбрать сам гость. Сейчас на выбор мы предлагаем напиток, сендвич или десерт за 1 рубль 2. Какой была старая программа лояльности? При покупках больше 10, 15 или 20 раз за 30 дней активировалась скидка 5/7/10% соответственно, которая действовала 60 дней. Далее она скользящей датой корректировалась в зависимости от активности гостя в течение последних 30 дней. И если частота гостя не подтверждалась, то % скидки менялся на новый актуальный 3. Почему мы поменяли программу лояльности? Потому что старая программа: а) была не очень понятной б) (из известных нам данных) особо не работала в) была не очень справедливой, тк не учитывала суммы покупок (ириска и заказ на 10 000 руб для гостя был одинаковым с точки зрения влияния на программу лояльности г) охватывала by design подавляющее меньшинство гостей д) было сложно придумать, куда ее осмысленно развивать Кому-то она нравилась, но большая часть людей ее не замечала, не понимала правила, и для них она не являлась интересной причиной оставаться с нами 4. И чем же новая программа хороша? Хороша она уж совсем или нет, мы узнаем попозже, но мы точно знаем, что она значимо лучше, чем наша прошлая программа: а) работает лучше: частота потребления сравнимых когорт выросла на 22%, а конверсия в 6ой заказ - на 20% б) охватывает больше пользователей - показатель вырос с 25% до 85% в) о ней проще рассказывать, и она больше соответствует нашему духу - делиться с гостями, давая им свободу выбора г) она нам видится более справедливой. Она завязана на траты и теперь пользователю не нужно думать, чтобы разделять заказы на несколько разных, чтобы мы поняли, что ему давно уже нужно подарить подарок д) есть очень интересный, вдохновляющий лично меня, план развития 5. Если эта программа такая хорошая, что же мы раньше не отключили её? - мы разработали новую программу летом, но переходили ±3 месяца. - главная причина - мы очень переживали за наших самых лояльных гостей, у кого была высокая скидка по старой программе (10%). - по сути их скидка не ухудшилась, но мы понимали, что у них может сложиться негатив из-за того, что прямая скидка ушла - поэтому мы переводили гостей в новую программу за несколько волн, снимая обратную связь и метрики - при переходе гостей мы в течение месяца сохраняли для них действие двух программ лояльности одновременно (по сути - удваивали скидку) - а в конце этого периода каждому лояльному гостю дополнительно начислили по одному китбоксу 6. А если у меня есть фидбек / мне не нравится новая программа и, вообще, хочу задать вопрос? Пишите в тред или задавайте в личку - буду рад