Я придумала методологию аудита CRM Назвала её РЕНТГЕН. Потому что это ровно то, что она делает - просвечивает бизнес насквозь и показывает, где кости сломаны. Шесть точек. Шесть этапов клиентского пути. На каждом - проверяю три вещи: удобно ли, понятно ли, есть ли коммуникация. 🔵R - Регистрация. Сколько шагов? Есть соцлогин? Welcome-коммуникация приходит за 5 минут или за никогда? 🔵E - Естественный онбординг. Сколько экранов до "ага, я понял зачем мне это"? Есть цепочка писем или тишина? 🔵N - Начальная покупка. Чекаут за 3 шага или за 15? Бросил корзину - пришло напоминание через час? Через день? Вообще не пришло? 🔵T - Точка после покупки. Подтверждение заказа. Благодарность. Запрос отзыва. Cross-sell. Или после оплаты - тишина. Как будто деньги взяли и забыли. 🔵G - Готовность к повторной. Программа лояльности? Персонализированные рекомендации? RFM-триггеры? Или одна и та же рассылка на всех? 🔵N - Навсегда или отток. Win-back цепочка для спящих? Спецпредложение? Опрос "почему ушли"? Или клиент уходит молча, и никто не замечает? R-E-N-T-G-N. Шесть точек. Одна методология. На каждой точке - зелёный, жёлтый или красный. Плюс прогноз: сколько денег теряете прямо сейчас. Зачем я это сделала? Потому что за лохматые года в digital я видела сотни бизнесов. И у 90% одна и та же проблема: они тратят миллионы на привлечение клиентов - и ноль на удержание. Привели человека за 500 рублей. Он купил. После покупки - тишина. Он ушёл. Привели следующего за 500 рублей. Это как носить воду в дырявом ведре. РЕНТГЕН находит дыры. За 20 минут. Без доступов к аналитике. Просто прохожу путь как клиент - и вижу всё. Первый аудит уже сделан. Скоро покажу 🙂 @digitalITgirl | Customer Retention Architect 🥳 Строю системы, из которых клиенты не уходят. Ееее!