Зав. лабораторией Е.М.Стырин выступил в РАНХИГС на первом Международном конгрессе по государственному управлению с докладом "Эмоциональные детерминанты цифрового взаимодействия граждан и государства: кросс-страновой анализ". Коллектив МЛЦТ продолжает исследования роли эмоций в цифровой трансформации гос.управлении. В докладе упоминались итоги онлайн-опроса в России, США, Израиле, Германии, Польше и Великобритании. Согласно полученным данным, Россия при лидерстве цифровых услуг населению имеет низкий уровень цифрового доверия к государству. В числе рекомендаций Е.М.Стырина: ⤴️Усиливать ощущение контроля у гражданина - гибкие согласия, понятные настройки приватности, возможность легко отозвать согласие и управлять уведомлениями. 🌸Улучшать пользовательский опыт ключевых жизненных сценариев - меньше шагов, понятные формы, человеческий язык, единые стандарты интерфейса, доступность для разных групп. 🪄Делать процесс услуги предсказуемым - прозрачные статусы, сроки, причины отказов, чек-листы, проактивные подсказки и уведомления.