Задача: Красными точками указаны повреждения самолёта, вернувшегося после боевого вылета. Предложите места для усиления брони. Если вы, как и большинство инженеров, предположили что нужно усилить места с наибольшим количеством красных точек — вы абсолютно не правы. Правильный ответ: Самолёт с повреждениями в указанных точках может спокойно вернуться домой, следовательно, усилять необходимо все остальные места. Это реальное исследование со времён Второй мировой войны, а верный вывод сделал математик Абрахам Вальд. Если перенести этот опыт на пользовательские интерфейсы, то можно сделать провокационный вывод: улучшать нужно не те места, на которые жалуются пользователи, а те, из-за которых они молча уходят или не приходят совсем. Хммм…