Онбординг в B2B Сразу оговоримся, что онбординг — это не «шесть слайдов с общими словами и кнопка Пропустить». Спойлер: это не онбординг, это цифровая визитка. Настоящий онбординг — это ассистент внутри продукта, который не бесит и реально экономит время. Какие онбординги работают в B2B 🤩 Онбординг-шорткат Дайте пользователю готовые стартовые пресеты. Например, развернуть виртуальную машину с одной из готовых конфигураций по умолчанию. Клиент за 30 секунд получит работающий сервис и уже понимает логику продукта. А потом сам докрутит детали. 🤩Почему это работает: клиент быстро получает первый успех и не сливается. 🤩 Интерактивный чек-лист вместо скучного туториала Не уповайте на длиннющую документацию «Как работать с нашим продуктом». Она должна быть, это гигиена. Но вы же не думаете, что b2b клиент с кучей задач будет изучать ваш туториал. Лучше предложите ему список шагов: 🤩Добавить данные юр лица 🤩Пригласить пользователей 🤩Добавить кредитную карточку Клиент выполняет действие - напротив пункта загорается зеленая галочка. Красота! 🤩Важно: чек-лист должен быть адаптирован под конкретную роль (админ, менеджер, технический специалист). 🤩 Шаг за шагом в реальном интерфейсе Вместо «обучающих слайдов» — подсветка конкретных кнопок внутри системы. Например, когда пользователь первый раз зашел на страницу, подсветите кнопку «Создать бюджет» и дайте подсказку «Создайте ваш первый бюджет». 🤩Важно: не надо все страницы утыкивать подсказками: вам в помощь результаты аналитики или юзабилити-тестов, чтобы понять, где чаще всего спотыкаются пользователи. 🤩 Контекстные подсказки Не надо заваливать клиента инструкциями заранее. Пусть подсказка появляется ровно тогда, когда пользователь столкнулся с конкретной задачей. Например, при добавлении API-ключа сразу дать кнопку «Скопировать пример настройки» вместо ссылки на документацию. 🤩 Онбординг через автоконфигурацию Самый «магический» сценарий. Когда система сама подстраивается под пользователя. Например, по роли пользователя сразу подбирает ему нужный дашборд. Это уже не тур, это ощущение, что продукт «сам думает». В B2B-дизайне онбординг - это первая встреча с реальностью. Настоящий онбординг: 🤩показывает ценность сразу, 🤩экономит время и силы пользователя, 🤩даёт быстрый результат без звонка в саппорт или менеджеру. И да, забудьте про унылые 6 слайдов с кнопкой Пропустить. Онбординг должен быть как хороший друг: встретил, показал, как работает кофемашина, и ушёл по своим делам. Автор: Марина Стрончинская, дизайн-лид 🟡 билайн дизайн #советы