⭐️⭐️ Как правильно работать с негативными отзывами на Амазон Во-первых, если отзыв не относится к вашему товару – обратиться в поддержку и попросить удалить его. Такие отзывы периодически прилетают: например, покупателю не понравилась доставка, и он оставляет плохой отзыв к вашему товару. Но если вы работаете с Амазон по FBA – за доставку вы не отвечаете. Поэтому поддержка, конечно же, удалит такой отзыв по запросу. Во-вторых, бывают откровенно неадекватные или оскорбительные отзывы. Здесь тоже стоит писать саппортам, однако придется доказать, что покупатель не прав. Это сложнее, чем кажется 🙂 Если случай единичный, логичнее просто оставить адекватный вежливый комментарий к такому отзыву, чтобы у покупателей, которые его прочтут, сложилось хорошее впечатление о вас, как о продавце. В-третьих, с покупателем можно попробовать «договориться». Именно в кавычках, ведь просить открытым текстом поменять отзыв правилами Амазон запрещено. Как это сделать 👇 При регистрации бренда вы получаете доступ к разделу Customer Review, в котором собраны отзывы о вашем магазине и товарах. В этом разделе есть чат, где с автором отзыва можно связаться и, если он чем-то недоволен, постараться решить проблему: предложить замену, частичный или полный возврат и т.д. Задача здесь простая: сделать так, чтобы покупатель остался доволен взаимодействием с магазином. Ведь даже если возникла проблема, но вы её грамотно решили в пользу клиента – клиенту это понравится и с большой долей вероятности он поменяет отзыв. Чем быстрее отреагируете на негатив и решите проблему, тем выше вероятность, что покупатель исправит отзыв. P.S.: не забываем 👍🔥, если пост был полезен 😉