Работа с иностранцами Часть 3 Одна из тех вещей, которые часто не понимают клиенты, которая была малознакома мне по предыдущей работе, и которую я изучал у своего американского партнёра, была система почасовой оплаты труда. Пока я работал в российской фирме, большую часть нашей работы составляли проекты, оплачиваемые аккордно или в рамках какой-то ежемесячной оплаты. Начав работать “по американской системе” (это не официальное название, а отсылка к мему про “бразильскую систему” из Ералаша), я очень быстро узнал, что учёт своих рабочих часов имеет важность равную качественной работе по заданию клиента. Это и прямое влияние на твои доходы и защита при выяснении отношений с клиентами по поводу счетов. Мой любимый пример по этому поводу: эпизод фильма “Фирма” с Томом Крузом, когда ему (также как и мне) объясняли принцип что “Everything depends on the billing. How many hours you spend even thinking about a client. I don't care if you're stuck in traffic or shaving or sitting on a park bench.”. Похожие эпизоды есть и в иных фильмах и сериалах про работу больших юридических фирм. Я буду отдельно говорить про разные типы работников в юридических фирмах, но быть занудой, хотя и важно для юриста, но дано не всем, и на такую чёткость в учёте приходится учиться и учить. Следующим возникает вопрос “А до какой точности надо доходить в учёте”? Потому что с секундомером учитывать все-все-все операции может отнимать слишком много времени. И время начинают округлять. Точность округления остаётся на совести юристов и на придирчивости клиентов. Варианты, которые я видел: от 0.1 часа (6 минут) до полного часа (но это, всё-таки, редкость). С одним из клиентов была такая оживленная переписка, которая копировалась самим клиентом чуть ли не половине персонала нашей компании, что по итогам месяца мой партнёр пересчитал количество имейлов, умножил на всех, кто стоял в копии из наших сотрудников и записал по одной минуте на каждый человеко/имейл, аргументировав это тем, что даже чтобы понять, что тебя это письмо не касается, требуется время, а плюс открыть/закрыть почтовую программу, отвлечься от остальных дел, в общем, счёт вышел солидный, который, кстати, клиент оплатил почти безропотно. Всего две недели переговоров и торгов и счёт был оплачен. А когда я поначалу попробовал просто по итогам сначала месяца, потом недели, потом дня уже, учитывать все свои активности, выяснилось, что через неделю, не то, что через месяц, ты половину своих дел забываешь, надо долго рыть переписку, вносить в отчёт все свои записи и всё равно это крайне муторно и неэффективно. Конечно, если у тебя один-два клиента и твоя работа состоит в (условных) анализах учредительных документов или типовых договоров, то это попроще задача, чем ответы на вопросы десятка клиентов или переписка по ведущимся судебным процессам как с клиентом, так и с командой, работающей над проектом. Вот тут мы подходим к ещё одной, связанной с вопросом учёта, проблеме: объяснить клиенту, почему работа над тем или иным вопросом заняла Икс часов, тогда как он сам прочитал этот документ за 10 минут и что там такого надо было анализировать. И нельзя сказать, что клиенты совсем неправы. Мы пробовали разные системы автоматического учёта времени, но они работают, и то с горем пополам, только при условии работы надо конкретными документами, открытыми из системы, например, присланными на проверку проектами договоров или самостоятельно составляемыми проектами, при этом всегда остаётся риск недобросовестного или безалаберного поведения сотрудника, который, открыв документ, чтобы время работы учитывалось, будет заниматься иными вещами, говорить по телефону и тому подобное. Я не знаю, что с современными технологиями, может быть в связи с распространением удалённой работы, системы учёта шагнули вперёд, но сомневаюсь, что достигнут значимый прогресс, а значит, этот вопрос по-прежнему завязан на человеческий фактор. Нельзя также сбрасывать со счетов и ж