Аксиома при первом общении с клиентом – клиент ВСЕГДА (или почти всегда) склонен преуменьшить проблему, свое к ней отношение Друзья, всем привет! Надеюсь, вы вернулись после трех дней выходных бодрыми, отдохнувшими и готовыми к работе. Не знаю как вы, а я активно вчера поработал. В частности, дал даже не консультацию, а некий краткий анализ с предварительными выводами по уголовному делу, которое уже в судебной стадии. При первоначальном описании ситуации со стороны родственников подсудимого все выглядит ужасно: человек невиновен, заказ конкурентов, в СИЗО по экономическому составу и т.д. и т.п. Однако, даже быстрый анализ обвинительного заключения дал совершенно иное представление о ситуации, которая, скажем так, выглядит совершенно по-иному. И таких случаев в моей практике очень и очень много. В одном случае рассказывают о том, какая экономическая конъюнктура и какие «злые» кредиторы, которые не дают развиваться бизнесу, а потом выясняется, что клиент не может объяснить куда пропали 1,5 млрд кредитных средств🤦🏻‍♂️ В другом, клиент заверяет, что никогда никаких денег в долг не брал, расписки не писал, а экспертиза подтверждает, находятся свидетели, а также расходы клиента совпадают с полученным займом🤦🏻‍♂️ Я уже не говорю про преступления, где часто можно услышать, что «Я не знал», «Мне не говорили», «Я рядом стоял», «Мне подкинули», «Это было исключительно для личного потребления» (70 бутылок вина, стоимостью от 200 т.р. каждая без акцизных марок). И такие же ситуации в семейных спорах, в которых вообще бесконечный поток взаимных обвинений. Не подумайте, я не утверждаю, что таких случаев не бывает, что клиенты нам всегда говорят неправду. В жизни и в нашей практике вообще все бывает, стоит исходить из этого. И я также не хочу сказать, что клиенты/доверители/работодатели искажают первоначальную информацию умышленно. Напротив, зачастую, они абсолютно верят тому, что говорят. Мы все живем в обществе. И для большинства из нас крайне важно не только мнение близких нам людей (родителей, супругов, детей), но и просто совершенно посторонних людей. И просто так взять, и сказать фактически постороннему человеку, которого, возможно, видишь в первый раз в жизни, что да, я виноват, сделал то-то и то-то очень не просто. И не потому, что не хочешь помощи, а просто потому, что этому препятствует общественная роль и воспитание. И когда клиент общается с вами, он осознанно или нет предполагает, что все, что он расскажет, может стать известно другим: сотрудникам или, наоборот, руководству, родителям, родственникам, коллегам, членам одного сообщества. Да и просто, кто из нас любит признаваться, особенно публично, в своих ошибках, а уж тем более в «недобросовестных», порицаемых обществом действиях? Я все это к тому, что верить клиентам надо, просто потому, что их, возможно, по-настоящему обманули, подставили, оболгали и т.д. Однако, призываю крайне спокойно реагировать на всю полученную информацию на первых этапах работы, с профессиональной долей скептицизма. Все важно проверить, прежде чем, обрушиться с жалобами и гневом на следователя, предыдущего представителя, сгенерировать массу обещаний, что весь произвол будет пресечён. •Во-первых, вы не будете разочарованы в будущем, когда все выясниться. •Во-вторых, вы не навредите проекту или делу необдуманными действиями, продиктованными непроверенной субъективной информацией. Помним, мы работаем с фактами и доказательствами, а потом уже с эмоциями 😊 Всем продуктивной рабочей недели!