Делимся с вами отрывками трёх текстов из сборника «Жалобы и предложения: опыт работни:ц сферы услуг» ч.1 Мы попросили автор:ок, Ярославу Бубер, хмию и Ваню Жиркина, рассказать о работе над текстом и о том, почему им захотелось поделиться своим опытом. Читайте отрывки из зина в карточках, а истории про создание текстов ниже ⬇ И покупайте зин в дк! Ярослава Бубер писательница, работница сферы услуг с суммарным стажем работы в сфере ~ 6 лет Работа в Макдональдсе была моей первой работой, я часто возвращаюсь к ней в воспоминаниях. Она служит определенным лекалом, к которому я прикладываю все другие опыты своих работ. Что меня поразило ещё тогда, в 2018 году, — то, как легко люди способны находить общий язык (даже если общего языка фактически не было) друг между другом просто потому, что находятся в одном контексте. Разнообразие персонала меня поразило, я в 16 лет не догадывалась сколько на свете существует этносов, языков и мировоззрений. Добродушие и банальная открытость женщин, которые слабо понимали меня и которых я слабо понимала, до сих пор занимает мои мысли. Сколько дружественных связей образовались даже несмотря на отсутствие полного понимания. Наша негласная солидарность и периодическое сознательное игнорирование косяков коллег — всё это на меня повлияло. Но помимо внутренних процессов была и наружная часть — клиенты. Когда я приходила на смену в своей уличной одежде, то не привлекала к себе внимания. Как только я выходила из раздевалки, на меня тут же сыпались вопросы, просьбы, указания и так далее. Люди даже не смотрели мне в глаза — я становилась говорящей формой. Не человеком — работницей, обслугой и для некоторых даже слугой. Эта молниеносная перемена в отношении ко мне со стороны людей в зале меня поразила, и я много думала над тем, почему же так происходит, пока не начала сама за собой замечать, что я поступаю так же. Мы формируем отношение к «обслуживающему» персоналу на основе искусственной иерархии, которую воспроизводим, даже не задумываясь. Мне было важно это подсветить. 💜продолжение в следующем посте