Действительно ли ИИ применяется в дилерских сетях в США? Спойлер: теперь доказано, что очень глубоко. Мне часто возражают, что исследования типа такого не сильно впечататляют: "Опрос более 500 сотрудников дилерских центров из разных отделов показал ... - 57% персонала заявили, что используют ИИ в той или иной степени." Источником является уважаемый Rey&Rey, но такие опросы даже на 5,000 человек от других типа Cox не заслужили до сих пор доверия отечественного дилера. Но тут "подъехала" более регулярная аналитика , результаты которой я использую в постах с момента основания канала. "Исследование Pied Piper, проводимое уже 15-й год, показало, что дилерские центры в среднем получили оценку эффективности привлечения потенциальных клиентов через Интернет в 71 балл, что на шесть баллов выше среднего показателя прошлого года (65). Лидер рынка, Infiniti, также побил рекорд, получив средний балл 82 среди своих дилерских центров, что на девять баллов больше, чем годом ранее, и значительно выше рекорда в 77 баллов, установленного в прошлом году компанией Subaru. В общей сложности 26 брендов улучшили свои показатели по сравнению с исследованием 2025 года, три из них набрали более 10 баллов, в то время как только шесть снизили свои показатели. Наибольший прогресс показал Chevrolet, поднявшись на 14 баллов до 74 и переместившись с 25-го на 7-е место. Как заявила компания, это заметное улучшение во многом обусловлено расширением активного многоканального взаимодействия и использованием автоматизации на основе искусственного интеллекта для обработки простых запросов. В результате исследования выяснилось, что 51% дилеров предоставили, как называет это Pied Piper, «идеальный ответ» — ответ на вопрос клиента несколькими способами, включая электронную почту, текстовые сообщения и телефонные звонки, в течение 15 минут, — что вдвое больше, чем пять лет назад." Таких существенных изменений я ранее не наблюдал и рост был обычно на пару баллов, но не более. Оценка основана на более чем 20 взвешенных показателях, полученных из ответов на запросы тайных покупателей, поступивших через веб-сайты 3290 дилерских центров. То есть исследование очень объёмное. Клиенту становится лучше, дилеру становится проще, а, значит, что внедрение стоит того, чтобы не откладывать его на потом.