Как воспитать себе напарника (часть 1) В процессе своей карьеры мне довелось поработать в команде конвейерного типа. Четыре пары сотрудников обеспечивают круглосуточную работу подразделения, и внутри этих пар есть неформальное, но чёткое разделение на "старшего" и "младшего" напарника. Старший — более опытный сотрудник, который берёт на себя более сложный и нестандартный функционал, обучает новеньких и в целом впрягается во всё, что младший по тем или иным причинам не вывозит. Младший же в основном занимается обезьяньей работой, которая исчерпывается выполнением действий строго по инструкции, и всегда может дёргать старшего, если что-то непонятно или не получается. Конвейером я эту команду называю за, пусть и короткий, но линейный коридорный рост: самый опытный младший всегда превращается в старшего, когда кто-нибудь из старших уходит из команды. Когда младший в достаточной мере освоится со своим функционалом, старший начинает учить его своему, как для взаимозаменяемости (открывается возможность отходить от работы по своим делам, оставляя второго сотрудника временно работать за двоих), так и для подготовки младшего к росту в старшего. Так как за время моей работы там, я был одним из лучших учителей, что по качеству, что по количеству своих воспитанников, я решил суммаризировать свой опыт в список советов от Соника и поделиться им с вами. 1. Заставьте его говорить о проблемах. Некоторые люди стесняются или боятся обращаться за помощью, в итоге в попытках разобраться может потеряться время в критичный момент или ещё хуже: человечек решит, что лучше сделать, как ему кажется, чем уточнить у вас, и сделает какую-нибудь дичь. А люлей получите оба. Чтобы человек обращался к вам за помощью, с вас требуется всего две вещи: проговорить ему, что это делать не просто можно, а нужно (особенно, если риски ошибок на вашей работе высоки, можно к ним и аппелировать), а ещё демонстрировать своим поведением, что эта фраза не пустой звук: когда к вам действительно придут за помощью, то помогайте, а не отмахивайтесь, иначе вы просто потеряете к себе доверие. 2. Не выполняйте за него его работу. Неоднократно встречал таких "учителей", которым слишком влом что-то объяснять, поэтому, когда к ним обращались за советом, те просто сами делали то, что нужно было. Ваш подопечный так ничему не научится. Лучший метод обучения — посадить его делать задачу своими руками под вашим наблюдением и с вашими подсказками. Даже если есть инструкция, надо хотя бы сидеть рядом и следить хотя бы первый раз, что он не прочтёт её по диагонали. Если инструкции к процессу большему, чем на три шага, нет, то это плохо, напишите её сами и сразу проверьте на подопечном, что она понятна и исчерпывающа. Иначе дёргать вас будут ещё долго. 3. Ругайте тонко и тихо. Если вы заметите косяк подопечного и начнёте ему высказывать всё, что о нём думаете, да ещё и при других, то высока вероятность, что он, во-первых, замкнётся (что чревато пунктом 1), а во-вторых, разозлится на вас, из-за чего критику воспримет довольно плохо. Играйте тоньше. Допустим, он, как мы опасались ранее, прочитал инструкцию по диагонали или вообще её перестал читать после первого раза, решив, что всё уже умеет. Сядьте с ним и предложите ему по ней пройтись. В момент, когда он осознает, где накосячил, ему тоже станет неприятно, но, если в нём есть хоть капля самокритичности, то гнев будет направлен уже на себя самого. Глупым косячником самому быть неприятно, и, чтобы это ощущение не пережить снова, вполне вероятно он в следующий раз будет внимательнее. Данный совет не касается "человеческих" косяков: когда человек регулярно опаздывает, осознанно вас подставляет или просто кладёт болт: в таких случаях нужно своё недовольство высказывать самым прямым образом и как только вас это начало злить, это не ошибка или путаница, тут человек намеренно делает гадости. (Продолжение ниже)