Если ваш сервис «нормальный», значит, он плохой. Согласны❓ «Нормальный» сервис — это ловушка: клиенты уходят, но возвращаются только потому, что конкуренты не лучше. Хватит мириться с этим! Пора создать сервис, от которого клиенты не уйдут, а конкуренты боятся. 🎓 Приглашаем на интерактивный мастер-класс 24 апреля на CX World Forum: «Если ваш сервис «нормальный», значит, он плохой». 🎤 Ведущая: Ольга Алексеева, Руководитель направления исследований, Inex Service Design Что будет: ✅ Кейсы-разочарования — как компании теряли клиентов, думая, что у них «всё ок» ✅ Инструменты страха — как исследования вскрывают потаённые боли, которые заставят клиентов держаться за вас ✅ Грязные приёмы интервью — как вытягивать правду, даже если клиент врёт или не понимает, чего хочет ✅ Алхимия инсайтов — как превратить «мычание» в гениальное решение.   Что заберут участники: 🌟 3 способа задавать вопросы, после которых клиент не сможет скрывать правду 🌟 Чек-лист «Красные флаги» — как обнаружить, что ваш сервис на самом деле раздражает 🌟 Шаблон «Инсайт-машины» — разбор реальных интервью с превращением пустых ответов в гипотезы. Подробная программа форума и интерактивов 👈 Присоединяйтесь к CX World Forum в удобном вам формате!  Ждем вас! #CX_события #CX_форум