Клиент не прав — говорим НЕТ Невозможно построить успешный бизнес, если не отказывать клиентам. Почему? Возьмём простой пример — страховая компания. Очевидно, что если мы не хотим разориться, то страховки всем подряд продавать нельзя и некоторым клиентам необходимо отказывать. Нельзя всех клиентов сделать «прибыльными», поэтому иначе такая страховая компания разорится через пару лет. Может быть стоит не отказывать, а повышать цену? На практике нет. Во-первых, большая цена — это тоже форма отказа, а во-вторых, не всегда дело в деньгах. Например, в клубе нужен фейсер, потому что если пропускать нудных или буйных клиентов, даже если они готовы заплатить тройной чек, они угробят всю атмосферу заведения. А это куча потерянных клиентов и прибыли. В абсолютно любом бизнесе есть покупатели, которые ему только во вред. Поэтому, не надо пытаться «обслужить» каждого клиента. Нужно вовремя понять, кто не твой пассажир и отказать, отказать красиво, с улыбкой, с чувством такта