Нашей компании 11 лет! Мы начинали с email маркетинга, когда рынок только делал первые шаги в сторону CRM. Тогда всё строилось на базовой сегментации и простых касаниях, и мало кто думал в категории пути клиента или повторных продаж. За эти годы подход сильно изменился. Клиентские данные стали доступнее, каналы — разнообразнее, а сам клиентский маркетинг перешел от точечных рассылок к системной CRM и CVM практике. Сейчас над этим работают уже не только крупные компании, но и средний бизнес, и даже небольшие команды. Это хороший признак зрелости рынка. Мне нравится быть частью этой эволюции. Мы росли вместе с клиентами, пробовали новое, перестраивали процессы и учились работать так, чтобы коммуникации приносили реальную пользу клиенту и бизнесу, а не просто заполняли каналы. Думаю, что впереди ещё много изменений. Появятся новые форматы взаимодействия, данные станут глубже, а роль клиентского маркетинга в экономике компаний продолжит расти. Спасибо партнёрам и клиентам CRM-group за доверие. Мы прошли с вами важный путь и продолжаем двигаться дальше. Иван Ильин CEO CRM-group