Я адепт проведения клиентских интервью. Мне нравится разговаривать с людьми, копаться в их логике, ловить формулировки, понимать, как они думают и почему делают те или иные выборы. И я по-прежнему считаю, что customer development - одна из самых важных вещей для валидации потребности в продукте. Но чем больше я этим занимаюсь, тем яснее понимаю одну неприятную вещь, которую почему-то редко проговаривают вслух: custdev — это не первый шаг при запуске продукта на рынок. Первый шаг - это вообще не разговоры с пользователями. Первый шаг - это банально посмотреть, существует ли рынок в принципе. И самый простой, самый приземлённый способ это сделать - посмотреть, есть ли у твоего продукта конкуренты. Прямые, косвенные, кривые, неудобные, ЛЮБЫЕ. Потому что если конкурентов нет вообще, совсем, ни в каком виде, то, конечно, можно тешить себя мыслью, что ты придумал нечто радикально новое. Но на практике куда чаще оказывается, что ты просто смотришь в пустоту. Не потому что идея плохая, а потому что она рынку не нужна. Люди не готовы за это платить. Ещё одна вещь, которую я почти всегда советую сделать до любых интервью, посмотреть на закрывшиеся продукты в этой нише. На тех, кто запускался, что-то делал, тратил время, силы, деньги и в итоге закрылся. И если есть возможность, я пишу этим фаундерам и спрашиваю напрямую: • Что пошло не так? • Где сломалась экономика? • Почему не взлетело? Очень часто выясняется, что проблема была не в пользователях и не в боли, а в том, что юнит-экономика просто не сходилась. И вот только когда на этом этапе становится понятно, что: конкуренты всё-таки есть, продукты в нише запускались и умирали не «потому что всё бессмысленно», а причины этих провалов в целом рациональны и объяснимы, вот тогда самое время начинать искать респондентов для customer development-интервью. Потому что в этот момент ты уже не пытаешься с помощью интервью доказать себе, что идея «интересная». Ты используешь custdev по назначению, чтобы понять, как именно заходить в рынок, с каким углом, с какими ограничениями и с какими ставками. А это совсем другой разговор!