«Мы делаем всё правильно, просто время непростое. Рынок сложный. Нужных людей не хватает» Эти слова я регулярно слышу от предпринимателей. И в них почти всегда есть искренняя вера, что проблема снаружи: в рынке, в людях, в обстоятельствах. Когда внутренние причины не распознаны, собственник начинает отвечать на внешнюю картину. Запускаются дополнительные процессы, согласования, отчёты, встречи. Компания становится очень деятельной изнутри — но эта активность не снижает неопределённость и не приближает к результату. Наоборот, она маскирует реальные узкие места и усиливает ощущение, что «мы много делаем, а ничего не меняется». На языке бизнеса это звучит так «Давайте сначала всё опишем — потом запустим» «У нас и так много задач — пилот подождёт» «Нужно, чтобы все были в контексте — соберём всех, поговорим, введем в курс, договоримся». Слова правильные, намерения благие. Но между поняли и сделали растёт пауза, и в эта пауза заполняется чем угодно, только НЕ действиями, ведущим к результату. Мы подменяем риск маленького неловкого теста безопасной активностью. То есть кажется, что мы аккуратно готовимся к будущему, только на деле — теряем обратную связь с реальностью. И чем дольше живём без этой связи, тем сильнее убеждение: причина провисаний где-то «там»: в рынке, в рекламе, в подрядчике, где угодно, но не в нас. Команда тоже «заражается» этим ощущениям и вот по каким причинам: — Система вознаграждений смещается с результата на отчётность, то есть люди учатся получать очки внутри компании, а не деньги клиента — Страх неловкости и критики. Ведь часто за «сырые» шаги прилетает осуждение, поэтому безопаснее совершенствовать презентацию, чем делать маленький кривой шаг. — KPI превращаются в декорации. Когда измеряют объём активности, а не изменение поведения клиента. — Перегретая согласовательная цепочка. Ответственность размазывается, и лучший способ «не ошибиться» — ничего не менять, а по возможности, ничего и не делать. Точнее, делать ровно столько, чтобы сохранить за собой рабочее место. Так и формируется коллективная лояльность к имитации: всем комфортно, никто «формально» не виноват. Что делать? Сначала — вернуть трезвость вашего взгляда. И первый шаг здесь не «найти виноватых», а назвать происходящее в компании своими именами. Это болезненно, но очень целительно. И без этого все последующие шаги нереальны. А дальше — быстрые проверки, «а туда ли мы идём». Например, вопрос на каждый день: то, что мы сделали сегодня, уменьшит ли завтра количество неизвестных? Если честный ответ «не уверен» — это репетиция. а раз в неделю можно анализировать, как пять последних больших решений поменяли поведение клиента (не нашу презентацию, а именно клиента)? Если нечем подтвердить — у нас свет, а не след. Как вернуть здоровый метаболизм бизнеса? Универсального рецепта нет. В каждой команде, после честной самодиагностики, появляются свои пути оздоровления. В качестве примера приведу результаты того, что создала команда в результате нашей работы на стратегической сессии (как раз про выявление устранение имитационной деятельности). Выгружу чек-лист ниже в формате опроса, забирайте его себе и используйте