Вчера прошло обучение для агентств недвижимости. Вместе с директором и главным инженером оконной компании «СтройОстров» разбирали одну тему — окна в новостройках. Казалось бы, что там разбирать? Окна и окна. Но зашли глубоко: — профиль: какой бывает, толщина, камерность; — стеклопакеты: чем отличается двухкамерный от однокамерного; — мультифункциональное стекло — зачем оно нужно и как влияет на температуру в квартире; — как все эти характеристики влияют на комфорт, счета за ЖКУ и даже на здоровье. Зачем это продавцам? Затем, что глубокое знание продукта = ценность для клиента. Когда продавец понимает, почему в одном доме стоят окна Rehau Grazio с пятикамерным профилем, а в другом — дешёвый трёхкамерный аналог, он не заучивает скрипт. Он объясняет человеку: — где будет тепло зимой без обогревателя; — где летом можно не ставить кондиционер на максимум; — где счета за отопление будут ниже; — а где просто «стекло и рама», и никакого комфорта. Такой продавец не «впаривает». Он помогает выбрать. Он честно скажет: этот дом дороже, потому что здесь: — армировка такого-то сечения; — бетон такой-то марки; — фасады с вентиляцией; — окна, которые реально держат тепло. А этот дом стоит дороже только из-за локации. Или вообще необоснованно. Клиент это чувствует. К такому продавцу возвращаются. Его рекомендуют. Потому что он не просто продаёт квадратные метры — он продаёт безопасность, комфорт и честность. В «Садовых кварталах», которые я сейчас курирую, — именно такие окна: Rehau Grazio, двухкамерный стеклопакет, пятикамерный профиль, мультифункциональное стекло. И я хочу, чтобы каждый продавец, который выходит с этим продуктом к людям, реально понимал, что он продаёт. Поэтому такие обучения и нужны. Чтобы рынок недвижимости становился честнее и профессиональнее. Чтобы люди выбирали не глазами, а головой. И получали дома, в которых действительно хорошо жить.