МЕНЯ РАЗВЕЛИ НА ДЕНЬГИ Цепляющий заголовок ✅ Речь в сегодняшнем ночном посте пойдет про базовое экономическое утверждение СПРОС РОЖДАЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, а также про важность коммуникации с клиентом и про то, что цена далеко не самый определяющий фактор покупки. ➡️Я хочу помыть машину уже несколько дней, но сделать это весьма проблематично — когда у меня есть время и желание (а я дико не люблю сам процесс мытья машины) - обычно середина дня - оказывается, что это задача со звездочкой - все мойки попросту заняты. Так как я человечек, который думает на 1 шаг вперед, я осознаю, что в чистенькой машинке, да в минус 15 надо бы долго кататься или ехать на подземный паркинг, чтобы она просохла, и потом не было сюрпрайз сюрпрайз, когда ты не можешь ее открыть, соответсвенно, это нужно запланировать, а это все очень сложно, поэтому я не могу заранее записаться. ➡️Сегодня я была настроена очень решительно. 1 мойка, вторая, третья… все битком, очередь на одну самомойку 20 машин, на другую - 15… Тщетно потратив некоторое количество времени, я поехала в подземный паркинг, чтобы хотя бы отогреть машину и омывашку. На этом паркинге есть мойка, там никогда нет мест, но спрос не ударит в нос. Я спросила, можно ли помыть машину, и приятный менеджер приятно мне ответил, что все занято, и, выдержав паузу, спросил: «а вы же к нам часто приезжаете?» ➖➖➖➖➖➖➖ Конечно же нет, просто на этой неделе я была несколько раз, безрезультатно ➖➖➖➖➖➖➖ Я отвечаю, что да, заезжаю. Дальше он просит показать машину, и восклицает: «о, так я же вас помню! А у вас еще вторая машина есть, да?» ➖➖➖➖➖➖➖ Вообще да, я иногда езжу на другой машине, но сюда точно на ней не приезжала ➖➖➖➖➖➖➖ Отвечаю ему, что да, есть вторая большая белая машина. И менеджер мне говорит: «слушайте, ну на мойку мест нет, но вот если вы хотите детейлинг сделать, возьмем вас сейчас без очереди» ➖➖➖➖➖➖➖ Парампампам 😁 конечно, я хотела сделать детейлинг, когда-нибудь потом, летом, заранее выделив на это средства. Прошло еще пару минут, он рассказал, что туда входит, и сколько это обычно стоит, и что для меня, как для постоянного гостя, мне сделают скидочку, и вообще уже вот бежит товарищ с тряпками, готовый напидоривать мою ласточку. Я согласилась. 💘Стоимость детейлинга в 17 раз выше, чем просто мойки. Время - 4 часа. 💘Планировала ли я тратить столько денег и времени? - Нет. 💘Пожалела ли я хотя на секунду? - Нет. Как это работает? Конечно же, мы оба понимали, что никакой я не постоянный клиент, но его коммуникация - это прощупывание почвы, налаживание контакта, утепление клиентского отношения. Втюхивал ли он мне этот детейлинг? Нет. Он очень правильно поступил - выявил спрос, узнал, что я не могу неделю уже помыть машину, и просто один раз рассказал о другой услуге, которая решает мою боль. И всё. Пару общих вопросов для закрепления контакта, дополнительные плюсы - бесплатная парковка и вы успеете сделать все свои дела (а он видел, что я стою с компьютером), и сделка у него в кармане. ❤️Мне нравятся такие продажи, мягкие, приятные, а самое главное - не втюхивающие, а реально решающие проблему. Он мог сказать просто «мест нет» или начать засирать мою машину (кстати, так очень часто делают - мол, а когда вы последний раз это чистили, а то… ооо фуууу, это надо каждый месяц мыть - у таких не хочется покупать), или именно втюхивать, почему детейлинг лучше обычной мойки, но нет, его ход общения был совершенно верным. В общем я довольна, баклажанчик напидорен, а я успела сделать почти всю сегодняшнюю работу, ещё и почва для поста нашлась.