🚩 Хотели дерзкий Douyin-креатив, а получили кризис: как Logitech China одним постом обнулил репутацию в Китае Коллеги, ловите свежий кейс о том, как одним неосторожным постом можно сжечь мосты в отношениях с многомиллионной аудиторией. Буквально за час. Вчера вечером официальный аккаунт Logitech G в Douyin публикует ролик с новой мышкой. И подпись к нему: «Стоило мне снизить цену, как вы тут же прибежали, словно собаки». Не прошло и часа, как китайский интернет просто взорвался. Шквал комментариев: «Больше никогда не куплю Logitech», «Я не собака, чтобы бежать за скидкой», «Вы с кем разговариваете?». Аудитория мгновенно разгневалась и разочаровалась. Бренд просто плюнул в лицо своим самым преданным фанатам... 📌 Что было дальше? Реакция Logitech была молниеносной. Уже ночью вышло официальное извинение: «Мы в шоке, мы всё понимаем, приносим глубочайшие извинения». Дальше – классика антикризисного пиара. Заявили, что аккаунт ведёт сторонняя компания (Shanghai Best Electronics Co., Ltd.), а ролик опубликовал сотрудник, который обошёл все процедуры согласования. Виновных наказали, ролик удалили. Но интернет, как мы знаем, помнит всё. В комментариях пишут: «Извинения приняты, но осадок остался», «Вы думали, это смешно? Нам нет», «Я не хочу быть тем, кто «прибегает как собака», даже за скидку». 📌 Почему это особенно больно? Потому что последние пару лет Logitech переживал в Китае настоящий ренессанс! На волне киберспорта и хитов вроде «Black Myth: Wukong» их геймерские мыши разлетались как горячие пирожки. Три квартала подряд – рост больше 20%. Китай стал для них вторым по величине рынком в мире после США. 🔔 Какой вывод мы можем сделать? Скорость важна. Официально извиниться в ту же ночь было правильным решением. Но перекладывание вины на «одного сотрудника агентства» — это классика, которая уже не работает. Аудитория видит в этом попытку уйти от ответственности, а не искреннее раскаяние. Доверие хрупко. Оно строится годами, а рушится одним постом. И вот это «осадок остался» становится для бренда самым страшным диагнозом: такие вещи лечатся годами. Если вообще лечатся... #китайскийпиарщик