Сегодня я к вам не с девелопментом и даже не с маркетингом. У меня для вас 9 килограммов кукурузы и 26 килограммов огурцов. Внезапно, правда? В обед в коридоре моей квартиры появились три неподъёмных пакета с овощами. Как это произошло, объяснить не могу. Комедия положений, не иначе. Курьер, репетитор, рабочие звонки. И вот из пакетов на меня смотрят овощи, которые я не заказывала. Штош, подумала я. Надо вернуть бедолг тем, кто за них заплатил. Номер на стикере, присобаченном к пакетам, оказался неверным. Зато рядом был написан адрес. Позвонила в организации, которые находятся по этому адресу. Говорят, огурцов с кукурузой не заказывали. Звоню в доставку. Трачу не менее 30 минут на ожидание, диалог с роботом, диалог с оператором. - Мы вам перезвоним, - пообещала вежливая девушка и попросила извинить за доставленные неудобства. А мои неудобства сильно меньше, чем неудобства людей, которые сегодня заплатили за безобразие в моем коридоре и не получили больше 30 килограммов овощей. Что вы думаете? Федеральная служба доставки решает вопросы виртуозно. Ближе к вечеру в дверь позвонили. Нет, не курьер, как вы могли бы подумать. На пороге стояла хрупкая девушка. Та самая, которая оформляла заказ. Оказалось, доставка обозначила ей, что для решения вопроса с ошибкой курьера им нужно… две недели. Две. Недели. И они совершенно спокойно дали мой адрес, чтобы заказчик сам забрал свой заказ, не ожидая окончания разбирательств в произошедшем. В этой ситуации прекрасно всё. Но особенно меня тронул сервис. Сейчас почти каждый специалист, работающий с человеком, рассказывает о важности впечатлений. Маркетологи пишут об этом книги, дизайнеры рисуют вау-пространства, компании придумывают ритуалы, прописывают голос бренда и путь клиента. Но всё эти телодвижения не стоят ничего, если в компании не настроен базовый сервис, который решает проблемы, а не создает их. Ведь настоящий сервис начинается не с обещаний, а с ответственности. А она, как выяснилось, в доставку сегодня не входила. Тыкайте ❤️ Через ё