На улицах города появилась реклама "сервис, который исполняет желания" от ЖК "Вектор". И снова герой, сгенерированный ИИ - без возраста, но с идеальными чертами лица. Но, по правде говоря, меня смутил не визуал. Проблема глубже - в обещании. Когда компания заявляет: "Мы исполняем желания", - она ставит себя в позицию бренда-чудотворца. Однако я не понаслышке знакома с другим продуктом компании - сервисом в фитнес-клубах "Вектор". И там уровень сервиса абсолютно бытовой, местами нормальный для рынка, местами - ниже заявленного уровня. Не провальный, но точно не "исполняющий желания". И вот здесь возникает вопрос. Если сервис в фитнесе (который проще, понятнее, стандартизированнее) - обычный, то откуда такая уверенность, что в жилом комплексе, где сервис многослойнее и сложнее, внезапно появится идеальный механизм исполнения желаний? Но зафиксирую: с точки зрения рекламы - ход хороший. Скоро Новый год, сезон желаний, подарков, чудес. И это идеальное время, чтобы попасть человеку в эмоцию ожидания чуда. В этом плане кампания точно попала в момент. Еще получилась неплохая отстройка от конкурентов в информационном поле - подобных посылов не использует никто. А всё потому, что за эмоцией должны приходить реальные процессы. Потому что услуга консьерж-сервиса - это не волшебная палочка. Это система, стандарты, ответственность и постоянная чуткая работа с обратной связью. Последнее - точно не сильная сторона компании, которая строит ЖК "Вектор". "Исполняем желания" - звучит красиво. Но реальность всегда проверяет заявленное качество. И если хочешь говорить про сервис будущего - сначала создай его. А уже потом печатай на билбордах обещания. Тыкайте ❤️ Через ё