🌐 Российские компании расширяют использование ИИ в CRM-системах По данным исследования, около 20% компаний уже используют ИИ-ассистентов в CRM. При этом ценность таких инструментов представители бизнеса оценивают по-разному. Средний и крупный бизнес считает наиболее полезной функцией прогнозирование выручки. Для малых компаний наибольшую ценность представляют рекомендации по удержанию клиентов. Как отмечают авторы исследования J’son & Partners Consulting, компании готовы передавать ИИ не только стандартные задачи, но и более сложные функции. Среди них генерация писем и ответов клиентам, а также анализ эмоций клиентов. Автоматическое создание писем и ответов клиентам поддерживают 24,4% участников опроса. Особенно высокий интерес к этой функции проявляют представители микро-бизнеса. В этой группе 29% респондентов считают подготовку писем и ответов клиентам ключевой областью применения ИИ. Интерес к анализу эмоций клиентов пока остается ограниченным. По данным исследования, такую функцию считают важной 8,1% участников опроса. Кроме генерации писем, среди наиболее востребованных функций ИИ выделяются автоматическое заполнение полей в карточках CRM и распределение лидов и сделок между менеджерами. По данным исследования, автоматическое заполнение данных поддерживают 32,4% респондентов, а автоматическое распределение лидов интересует 25,8% компаний. Исследование также показывает различия в уровне внедрения ИИ среди компаний разных масштабов. Наиболее активно такие решения используют представители среднего бизнеса. По данным опроса, ИИ применяют 27% компаний с численностью сотрудников от 101 до 250 человек или годовой выручкой от 801 млн до 2 млрд руб. Этот показатель примерно на треть выше, чем у крупных компаний. В сегменте малого и микро-бизнеса уровень внедрения ИИ пока остается ниже. 💥 Больше бизнес-новостей и анонсов мероприятий в телеграм-канале CFO Russia 💥 📲 Подписывайтесь на канал CFO Russia в MAX #CFORussia_исследование