Самое большое удивление прошлого года По работе вижу, что компетенции собственников в управлении бизнесами растут из года в год. В том числе, понимание, что без цифр руководить и развиваться очень сложно. Но доступность (часто излишняя) информации и различных бизнес инструментов, при отсутствии знания общей системы, может сыграть злую шутку. Небольшая компания (7 человек). Возит запчасти из Китая (кажется, что только ленивый этим не занимается). Денег нет - закредитованность дикая, постоянные кассовые разрывы, рост задолженности как контрагентам, так и сотрудникам. Полгода специально нанятый финансовый директор собирает отчетность, чтобы определить причины и исправить ситуацию. Ответов не находит. Увольняется. Беглого взгляда на те цифры, которые есть хватает, чтобы понять - в компании совсем не контролируется валовая прибыль (наценка) продаж. Продажники торгуют по ценам на своё усмотрение. Лишь бы купили (ведь мотивация завязана на процент с выручки)... План ставится просто в сумме продаж, без привязки к проценту торговой наценки. Но зато! Куплена последняя версия CRM в максимальной комплектации. Для её ведения нанят отдельный сотрудник! Все процессы измеряются по времени! Каждую неделю на совещаниях собственник (потирая руки со словами "сейчас мы узнаем, кто у нас в фирме слабое звено") смотрит скорость прохождения документов по отделам и отслеживает долю временнЫх затрат на процессы каждой сделки... В общем, автоматизация проектного управления на уровне Газпрома. Глядя на это, очень хотелось сказать, что единственное слабое звено здесь находится совсем в другом месте. Где-то чуть повыше шеи собственника. Но промолчал. Патаму шта корректность в отношениях и клиентоориентированность. Матерился молча. На самом деле, даже после объяснений, где у них затык и как ситуацию можно выровнять, владелец отказался это признавать. Печально, но часто людям свойственно заниматься лишь тем, во что они уже верят...