Кто за кем следит: человек за ИИ или уже ИИ за человеком? Одно из коробочных решений, которое мы развиваем с самого начала компании — Сallmentor — сервис речевой аналитики для отделов продаж. На встречах по нему часто спрашивают, а есть ли в сервисе ИИ-звонилка. Это логично, на рынке каждый день становится только больше голосовых ботов и может показаться, что будущее продаж — за автоматизацией обзвонов. Но чем больше мы смотрим на кейсы в premium-сегменте, тем отчетливее понимаем: универсальной таблетки не существует. Для масс-маркета — доставок еды и посылок, подтверждений записей, сервисов по подписке — робот в трубке работает идеально. Там человек только контролирует сценарии и скрипты, а ИИ их исполняет. Эффективно и дёшево. Но как только мы переходим к сложным продуктам с высоким чеком (дорогому софту, инжинирингу, элитным услугам), ситуация меняется кардинально. Клиент ждёт диалога с экспертом, а не с алгоритмом. Любой намёк на роботизацию разрушает доверие за секунды. Значит ли это, что в премиальных продажах ИИ вообще не нужен? Как раз наоборот, но стоит сменить амплуа: из назойливого обзвонщика превратиться в незримого наставника. ИИ не лезет в разговор, а сидит в наушнике или в мониторе у менеджера. Анализирует каждую фразу, интонацию, аргумент. Сравнивает сотни успешных и провальных сделок. А потом выдаёт гипотезы: «в этом месте потеряна нить диалога, здесь пропущены метрики, а тут стоит напомнить про выгоду, а не на сроки». Получается, что для премиум-сегмента будущее за обратной моделью: не человек следит за ИИ, а ИИ следит за человеком. Помогает, подсказывает, прокачивает.