Ozon решил систематизировать работу с отзывами и вынести её в отдельный продукт — подписку «Управление отзывами». Теперь все инструменты, которые помогают продавцам управлять обратной связью покупателей, будут в одном месте.🥸 Что туда входит: 🔹закрепление отзывов на карточках товаров; 🔹возможность скрывать до трёх отзывов в месяц; 🔹шаблоны ответов и автоответы, которые экономят время, если отзывов много. Интересно выглядит аналитика отзывов от нейросети. Она собирает обратную связь и показывает, о чём покупатели пишут чаще всего. Для продавцов это быстрый способ увидеть повторяющиеся проблемы: упаковка, доставка, соответствие размера, качество и так далее. Ещё из деталей: 🔹ответы продавца будут отмечаться специальной галочкой, чтобы они выделялись среди комментариев; 🔹на карточках без отзывов появится рейтинг магазина, что должно немного повысить доверие к новым товарам; 🔹есть интеграция с API, если кто-то автоматизирует работу с отзывами через свои системы. По цене: как и во всех предыдущих обновлениях будем платить процент от стоимости проданных товаров. В первый месяц будем платить 0,8%, а дальше — 1,3%. Обладателям Premium Pro повезло — они получат скидку 50%. Для селлеров с огромной ассортиментной матрицей, где вручную отследить все отзывы уже нереально, это упростит управление репутацией.