Когда система контроля дороже того что она контролирует Как-то давно мне попалось интервью Сергея Мавроди. Он рассуждал на тему финансового контроля сотрудников в МММ. Посыл был примерно такой: я не нанимаю людей, которые контролируют тех кто отвечает за деньги в моей компании. Да, они могут воровать. Но те кто их контролирует тоже могут воровать и тоже должны подвергаться контролю. Получается замкнутый цикл перепроверок. Отчасти логика в его словах есть. Выстраивая сложные системы контроля — неважно чего, денег в МММ или обработки заявок клиентов в CRM — мы сталкиваемся с тем, что эти системы надо поддерживать и проверять. Хорошо когда на это есть команда и ресурс. Но зачастую в мелком и среднем бизнесе этого нет. Меньшая часть дела — настроить систему контроля. Большая — проверять и поддерживать её. Сегодня мы столкнулись с тем, что в турецком направлении сломался робот, который следит в Bitrix за нашими водителями и пингует нам когда что-то не так — водитель перестал работать, спросите его что случилось. Внутри сложный процесс, который связан с профилем водителям в Yandex и алгоритмом определения, когда он реально перестал работать. Провели целое расследование. (Помогал Claude Cowork в роли детектива). Проблема была в том, что у компании не хватает ресурса на поддержку именно этого процесса. И он ожидаемо сломался. Решение простое — либо расширить ресурсы (не можем), либо убить процесс и отпустить точку контроля, либо упростить его. Над симбиозом первого и третьего сейчас будем работать. Отсюда простая мораль. Когда в бизнесе появляется очередной инструмент контроля с ожиданием — вот сейчас мы повысим эффективность на 150% — надо оценить насколько реально ты готов его поддерживать. Сейчас в эпоху AI и вайбкодинга уверен, что у многих предпринимателей руки чешутсья автоматизировать многие процессы. Да, к сожалению про**бы и у меня случаются. Может Мавроди был прав?😂