Доверие важнее качества Расскажу небольшую историю о том, почему мы проиграли тендер. Пару месяцев назад нас пригласили поучаствовать в закрытом тендере на реализацию маркетинговой стратегии в крупной компании. Бюджет - пара сотен миллионов. Мы проанализировали продукт, рынок и конкурентов, учли ретроспективу продаж за последние 5 лет, вложенные бюджеты, медиаактивность заказчика, простроили понятный путь достижения поставленных целей. И ещё явно дали понять, что готовы учитывать не только интересы компании, но и «хотелки» маркетинг-директора, который нас пригласил. Через месяц мы получили обратную связь: у вас крутое предложение и стратегия, которая нам очень нравится, мы примерно так её и видели. Плюс вы даёте лучшие показатели, чем остальные. НО... пока мы всё-таки выберем тех, кого лучше знаем. И контракт ушёл более известному на рынке агентству. Мы видели предложение тех, кого выбрали, и да, наше предложение по показателям и в стратегическом плане было эффективнее, но мы бодались с одним из лидеров рынка и проиграли. Да, доверие не всегда равно известности, но в данном случае это сработало именно так: клиент просто уже много раз слышал про агентство, которое в итоге и выбрал. Этой ситуацией я хотел донести одну простую мысль: да, качество услуг - это суперважно. Это помогает удерживать тех, кто уже работает с вами, и вас даже будут рекомендовать дальше. Но, выезжая только на качестве, вы можете терять значительную часть рынка, где гораздо важнее громкость вашего голоса, ваша медийность и заметность. Пока прокачиваете свою экспертизу, не забывайте рассказывать об этом всем.