Имитация усилий - ловушка управления В компаниях часто путают занятость и результат. При этом у линейных профессий всё довольно понятно: если это врач , он провёл приём и помог человеку, если это повар, он приготовил блюдо, а если мастер-стилист, он сделал стрижку или окрашивание. Это конкретный, измеримый результат, который можно «потрогать». С руководителями всё сложнее. Именно здесь появляется опасная подмена - занятость начинают выдавать за эффективность. Руководитель всё время на виду: остаётся последним, приезжает в выходные, постоянно в чатах, сам решает мелкие проблемы. Может лично убираться, если проблема с клинингом. Может сам покупать мандарины на корпоратив , «ну кто же кроме меня». Везде бегает, его везде много, и со стороны это выглядит как высокая вовлечённость. И сотрудники часто смотрят и думают: «Ну как же он старается. Всё время на работе, так устает» и очень удивляются и даже расстраиваются, когда ты в итоге с таким человеком расстаешься. Но стоит заглянуть в реальные процессы, и нередко оказывается, что там пусто: нет выстроенной системы, нет динамики по целям, нет устойчивого результата. Активность есть , а управления нет. Король-то голый! При этом эффективность тоже часто понимают неправильно: её путают с сокращением людей или урезанием расходов до нуля. Но эффективность - это не экономия любой ценой. Эффективность - это результат на единицу времени руководителя. Работа лидера - не затыкать дыры и не демонстрировать героизм. Не выжигать себя и не создавать культуру «подвигов», когда человек приходит на работу больным, чтобы показать преданность. Иногда руководитель действительно может включиться руками, иногда бывают ситуации, когда приходится работать на пределе. Но это исключение, а не модель управления. Функция руководителя другая: выстроить процесс, собрать сильную команду и вести её за собой, правильно поставить цели и добиться результата в цифрах (оцифровать можно всё: и качество, и сервис, и даже вкус еды) Хороший руководитель решает проблему так, чтобы она больше не повторялась. Компании не нужны герои, которые закрывают проблемы собой. Компании нужны люди, которые строят системы. И настоящий руководитель часто тот, кому действительно больше всех нужно. Он бежит быстрее других, берёт больше ответственности, делает больше работы. Но это проявляется не в имитации бурной деятельности. Это проявляется в результате.