ОДИН НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ - УБИЛ ВСЕ МОИ ПРОДАЖИ Ещё раз текст со скрина. - Я очень тяжело переживаю любой даже маленький негатив от клиентов. Воспринимаю это не как потерю одного проекта, а как потерю миллионов, которые этот клиент мог бы принести своими заказами и рекомендациями. Это слова от ребят, которые у меня на годовом введение. И вот сижу я, смотрю на это сообщение и понимаю: это же история половины диджитал-рынка (а то и всей сферы услуг). Окей, погнали разбирать. Мы делаем всё, лишь бы сохранить мнимую "хорошую репутацию". Боимся возразить. Боимся озвучить справедливую цену. Боимся сказать "нет" бессмысленным правкам. И каждый раз оправдываем это мыслью: "Если я сейчас промолчу — потом вернётся в виде новых заказов". Но чаще всего этого "потом" не случается. Остаётся только осадок, что тебя использовали. *Пишу эти строчки и у самого волосы дыбом на руках, как мне приходилось на этапе старта карьеры быть удобным для клиентов. Настоящий корень проблемы вот в чём. Не в том, что клиент строгий. Не в том, что проект не пошёл. А в том, что мы держимся за репутацию как за стеклянную вазу — и боимся, что любое слово её разобьёт. Из-за этого страха специалисты прогибаются. Терпят хамство. Делают работу сверх договорённостей. Отдают своё время и нервы, лишь бы «не запятнать имя». А теперь честно. Ты правда думаешь, что пара неудачных кейсов, конфликтов или даже судебных дел поставит крест на твоём бизнесе? Да брось. Не так всё это. У меня в диджитал-практике есть негативные отзывы. Про мою компанию. Про наши сайты, скрипты продаж, про трафик. Есть даже судебные дела. И что теперь? У меня стало от этого меньше клиентов? Конечно, нет. В мире столько клиентов, что даже если ты будешь самым конченым - у тебя всё равно будут покупать. Потому что есть: кому плевать на это, кто не видел это, кто решит рискнуть. Возьми ту же Ольгу Бузову. Вот сколько на неё лилось, когда она стартовала. Да и сейчас льётся: что она тупая, бездарная и всё в таком духе. Вроде бы, репутация в минусе. Но. Ей доверяют миллионы людей. Парадокс, казалось бы. Но нет, так реально устроен мир. Он устроен так, что всегда найдутся те, кто будет хейтить, и всегда найдутся те, кто будет любить. И чем ярче ты светишь, тем громче и те, и другие. Но правда в том, что бизнес и успех делают не те, кто старается всем понравиться. А те, кто не боится быть собой и продолжает делать своё, несмотря на шум. А мы… Мы ведём себя так, будто у нас один шанс на всю жизнь. Будто этот клиент - последний на планете. Будто бизнес рухнет, если мы скажем «Давай, до свидания». Но правда в другом. Репутация не строится на том, чтобы прогибаться. Она строится на чёткой позиции. На том, что ты держишь слово и не позволяешь ездить на себе. На том, что у тебя есть принципы и система работы. Клиенты уважают не послушных. Клиенты уважают тех, кто задаёт рамки. И если у тебя внутри сидит этот вечный страх: "А вдруг они уйдут?" - отпусти его. Пусть уходят. На их место придут новые. Лучше потерять одного токсичного заказчика, чем потерять себя. Решение простое: перестань строить карьеру на страхе потерять. Строй её на уверенности, что клиентов много. И вот это - единственное, что даёт настоящую свободу. Потом спасибо скажешь. P.S. Это не призыв быть наглым. Это призыв быть справедливым.