Гоголь мной бы гордился: или как я сначала придумала growth-hacking документ, а потом сожгла его Я очень люблю JTBD, но часто ловлю себя на том, что в моменте забываю о нем и начинаю делать «как надо» и «как у всех». И это не всегда бьется с моим реальным запросом. Когда в t2 мы запускали growth-hacking, я много общалась с коллегами по цеху и узнала, что у них в процессах довольно много бюрократии. Помимо согласований, она включала заполнение двух масштабных документов. Один документ был нужен для инициирования и проведения теста, второй - для его приёмки. Оба были очень полезны для той организации, из которой я их «вытащила»: там много внимания уделялось сегментации аудитории, формату передачи данных от аналитиков, информации о стейкхолдерах, подробному описанию предпосылок, проблемы и так далее. Слова в этих документах были такие правильные и такие знакомые, что мне хотелось забрать их все и переложить в нашу документацию. Скрепя сердце, я все-таки вытащила из них то, что казалось мне полезным (подчеркну - не нужным, а именно полезным), и остановилась на одной, но увесистой доке с двумя частями: бриф и результат. Процесс выглядел так: когда возникала необходимость в тесте, я заполняла первую часть документа - бриф, согласовывала его с руководителем, передавала команде, отвечала на уточняющие вопросы и ждала запуска. После - получала результаты теста, дозаполняла документ и прикрепляла его в базу знаний. Пока звучит складно, но проблема заключалась в том, что я минут 30 делала доку, которую не читал никто, кроме меня. Я много и долго заполняла бриф, отправляла его руководителю, который почему-то не вникал в мои три листа текста. Я вытаскивала для него главное, злясь на то, что все остальное оставалось без внимания. Потом документ уходил в команду, которая задавала мне вполне конкретные вопросы (которых, кстати, было не так уж и много: какую проблему решаем, какая гипотеза, какая аудитория, как запускаем тест, какие заголовки и тексты нужны, куда ведем трафик). Эти вопросы прилетали в несколько итераций, и чтобы в итоге все-таки запуститься, нужно было постоянно сидеть в треде. Ответив сначала руководителю, потом команде, я поняла, что если не заполнять всю доку целиком, а честно ответить только на эти вопросы, то и руководителю, и команде, и аналитикам информации более чем достаточно. А смысл многих оставшихся полей просто теряется. Тогда я открыла документ и начала честно спрашивать себя: а действительно ли мне нужно это поле? А это? Кто вообще целевой получатель информации здесь? В результате мои «многобукв» сократились почти в два раза. Я попробовала работать уже с новой версией документа, которая, почти в полном объеме шла и в согласование, и в команду. И в этот момент стало понятно: мы не просто ничего не потеряли - мы заметно сэкономили время на подготовке к запуску тестов. А вывод довольно тревиален: хорошо работающее у других будет работать (и будет нужно) только тогда, когда сможет отвечать на реальный запрос конкретных людей. А если в какой-то момент форма начинает жить отдельно от смысла - сжигаем! О чем плачут продакты 🖤