Клиентский экстремизм 2.0: теперь с блогерами. За 14 лет работы салона многое мы проходили. Но я за то, чтобы конфликт решать цивилизованно - переделать, вернуть деньги, компенсировать, лишь бы человек остался довольным и не разрушал репутацию салона. Но есть случаи, когда дело вообще не в качестве услуги. Сегодня в салон пришла блогер. Не эксперт. Не человек, который делает честные обзоры. А тот самый формат «чем больше трэша — тем лучше»: — съёмка лиц крупным планом — съёмка процесса работы без разрешения — провокации — оскорбления — попытки вывести сотрудников на эмоции Такой «контент» любят зрители. Мои мастера были в шоке — впервые такая ситуация. Клиенты тоже. Работать в момент, когда вокруг человека стоит камера на расстоянии 10 см от лица — мягко говоря, сложно. Мы вызвали полицию. Но — важный момент, который должен знать каждый владелец салона: 📌 Мы — общественное место. Снимать в салоне разрешено. Запретить можно только: — снимать конкретно ваше лицо — выкладывать видео с вами без согласия Но сам факт съёмки — не нарушение. Поэтому полиция может только урегулировать конфликт, но не «выгнать блогера», если формально он не нарушает закон. И вот вывод, который я хочу оставить вам сегодня: 1. Проведите инструктаж с командой. 2. Объясните мастерам их права. Блогер может снимать пространство, но не имеет права публиковать их лица без согласия. Это снижает уровень паники. 3. Подготовьте «скрипт поведения при съёмке». Что говорит админ, что делает мастер, кого зовут, что обязан сделать руководитель. 4. И главное — сохраняйте спокойствие. Даже если вокруг происходит цирк, клиенты смотрят прежде всего на то, как реагирует салон. Блогеры могут зарабатывать на провокациях. Но мы — зарабатываем на доверии. И между этими двумя подходами пропасть.