Балансировка KPI Бывает, KPI правильные, процессы сбитые, выполнение 100%, а результаты не то что бы. Дело в балансе. Он должен быть таким, чтобы показатели были не автономны, а взаимозависимы. Тогда все объективно. Покажу на примере HRD. Что делает HRD, зачем он нужен? - управляет трудом, чтобы производительность сохранялась или росла. Отсюда главный kpi - производительность труда (ПТ). ПТ - это выручка на численность. Выручка от HRD далеко, а вот численность подвластна. Поэтому зависимый показатель ставим по контролю численности. Падает выручка - внимание на численность. Но не просто резать штат: важно, чтоб людей хватало. Поэтому как ограничитель реактивных действий - kpi по обеспеченности. Обеспечиваем персоналом обдуманно, с оглядкой на затраты, это еще показатель. Такая связка проактивна и фокусна, каждый kpi поддерживает остальные. - - - А где же текучесть? Она отдельно не нужна. Если будет скакать, то отразится на всем: и на штате, и на затратах. Поэтому остается в операционке.