Друзья, коллеги, подписчики, 25 ноября 2025 в 09:00 мск приглашаю вас на zoom-вебинар «БЕТОН, СЕРВИС И ЛЮДИ. Про вызовы гостиничной индустрии в 2026» Моя коллега по цеху любезно пригласила побыть в роли эксперта, поделиться опытом и обсудить важные вопросы индустрии гостеприимства🙌🏻 Модератор: 🛎️Юлия Романеева, ex-директор по продажам и маркетингу Marriott Int, руководитель с опытом 20+ лет управлении продажами и сервисом, занималась обучением отельеров к FIFA 2018, автор 12 стратегических и навыковых бизнес-игр, в обучении с 2017 года. Гости: 🛎️ Яна Фахурдинова Сервис-стратег, основатель и тренер Мастерской клиентского сервиса, 5 лет в обучении и развитии. 23 года в гостиничном бизнесе с сетями Marriott, Kempinski, Radisson, Accor, Azimut. Представитель собственника Rosa Khutor и ВЭБ. Международное сопровождение саммита ОПЕК, подготовка отелей РФ к FIFA 2018. 🛎️Юлианна Матусевич, Руководитель Центра управленческих компетенций и совладелец консалтинговой компании Batanov Consulting Group, автор и ведущая образовательных программ для бизнеса и госслужащих сферы туризма и гостеприимства, эксперт в построении сервис-менеджмента, разработке и внедрении программ лояльности На вебинаре обсудим: ❓почему отрасль готова вкладываться в бетон и техническое оснащение, но старается экономить на развитии сервиса и людей ❓как именно выглядит и чем вредит сегодня «бетонное обучение» в гостиницах: безликий e-learning ради отчёта, тренинг раз в три года, стандарты как истина в последней инстанции ❓чем игровой подход отличается от классики - не по ощущениям «весело/скучно», а по реальному влиянию на загрузку, повторные брони, жалобы и текучесть команды ❓почему именно в гостиничном сервисе игры работают лучше, чем другие форматы (спойлер - много эмоций, плотный контакт, высокая цена ошибки и дефицит кадров). ✅Обсудим кейсы, что реально меняется в поведении сотрудников, когда в отели приходят игровые форматы. Участие в вебинаре - бесплатное, чтобы принять участие и получить в подарок запись - нужна регистрация. ➡️Если вы управляете отелем, ➡️отвечаете за обучение/HR или ➡️думаете о себе как о человеке, который развивает или хочет развивать свою команду сам - регистрируйтесь на вебинар, пишите в комментариях, какой вопрос про сервис и обучение болит у вас сильнее всего. До встречи 25 ноября в 09:00 мск !