Adobe заплатит $150 млн за использование Dark Patterns в подписках 👀 $75 млн штраф + $75 млн — компенсации клиентам. Министерство юстиции США выяснило, что пользователей автоматически подключали к самому дорогому тарифу по умолчанию, при этом условия не были чётко объяснены. А штраф за досрочное отключение (иногда сотни долларов) люди видели только в момент, когда пытались отменить подписку. Сам процесс отмены тоже был описан как слишком сложный. Такое не происходит случайно. Это значит, что система была выстроена так, чтобы удерживать пользователей, а не помогать им. Для понимания масштаба: $150 млн — это около 0,6% выручки Adobe за 2025 год. Смотрю на это с точки зрения бизнеса. Если удержание строится на сложности выхода, что происходит, когда пользователь понимает, как уйти? Сильные модели по подписке работают иначе. Они держатся на прозрачности и ценности, когда люди остаются, потому что хотят, а не потому что не могут уйти. Иначе цифры могут выглядеть хорошо какое-то время: растёт привлечение, выручка стабильна, отток откладывается. Но проблема остаётся внутри системы. В этом случае она вылилась в $150 млн. Adobe отрицает нарушения, но при этом заявляет, что уже сделала процесс отмены проще и прозрачнее. Когда вы строите продукт по подписке, вы проектируете не только вход, но и выход. И именно там проверяется доверие. А как у вас устроена отмена подписки? Так же понятно, как и подключение? 💬