Как идеальный продукт привел к волне негатива Это история о том, как бренд Quechua (подразделение сети Decathlon) допустил стратегическую ошибку, полностью положившись на данные тестирования продукта. Data Driven был, но не тот. Совсем не тот. Контекст Quechua — известный и пользующийся высоким доверием бренд доступного туристического снаряжения. Его классические маски и трубки для снорклинга (плавания с маской и дыхательной трубкой) были популярны десятилетиями. Обычные трубки для снорклинга имеют недостатки: запотевание и попадание воды. Инженеры Quechua создали инновационную маску Easybreath [на картинке] — цельный шлем с сухой трубкой, устраняющий эти проблемы. Слепые тесты и фокус-группы однозначно подтвердили: новый продукт значительно удобнее. На основе этих данных компания приняла решение почти полностью прекратить производство и продажу классических, простых масок, оставив в ассортименте только усовершенствованную, но более дорогую модель Easybreath. Реакция рынка Решение привело к негативной реакции клиентов. Оказалось, старые простые маски покупали не только для активного снорклинга. Их использовали для: ▫️Детей на мелководье. ▫️Походов как легкий многофункциональный инвентарь. ▫️Бытовых задач (например, мытье стекол). Новая технологичная маска не подходила для этих сценариев из-за цены, размера и избыточности. Покупатели почувствовали, что бренд, известный своей демократичностью, отнял у них привычный и универсальный продукт, навязав более дорогое и узкоспециализированное решение. На форумах и в соцсетях поднялся вой: «Quechua, что вы делаете?!», «Вы продались!», «Зачем вы отняли наш простой и надежный продукт?!». Итог Quechua была вынуждена вернуть классические маски и трубки в свой ассортимент. А что вообще пошло не так? Ошибка заключалась в некорректной постановке вопроса. Вместе с вопросом «Какой продукт лучше для снорклинга?» следовало спросить ещё: «Как и для чего вы используете нашу продукцию?». Data Driven начинается с правильных вопросов. #история