Провели эфир с Марией Орловской, Коучем первых лиц и команд, бизнес-тренером и основателем TeamSonance. С Марией мы познакомились еще на проекте в банке Открытие. В ходе эфира выделили три уровня влияния L&D. 1. Управленческие навыки руководителей — это то, что умеет конкретный человек. Например: • Давать обратную связь. • Делегировать. • Вести сложный разговор. • Ставить задачи. • Принимать решения. • Управлять конфликтом. Этим чаще всего и занимаются программы обучения. 2. Управленческие практики — это регулярные способы работы руководителей и команд. То в том числе то, как индивидуальные навыки руководителя применяются в работе в управлении. Например: • Как проходят командные встречи. • Есть ли регулярные one-to-one. • Как обсуждаются ошибки. • Как проходит стратегическое планирование. • Как принимаются решения. Это уже уровень системной работы команды, а не отдельного человека. Даже если человек умеет давать обратную связь, но в компании нет практики регулярных разговоров с сотрудниками, навык не применяется. 3. Организационная культура — набор норм и ожиданий то, что написано на невидимых скрижалях организации и создает контекст для двух предыдущих пунктов. Например: • Можно ли спорить с руководителем. • Принято ли признавать ошибки. • Приветствуется ли инициатива. • Насколько люди готовы брать ответственность. Я поделилась интересным кейс о том, как L&D участвовал в анализе причин оттока клиентов по одному из продуктов в банке. А Мария раскрыла подход DAAS – Development as a Service (по аналогии с PAAS, SAAS). Кому прислать запись эфира, поставьте 🤩 в комментарии.