Когда технология не решает, а усугубляет. Культура коммуникации в медицине Обсуждение городских новостей на этом канале никогда не было делом обычным. Кажется, я это вообще впервые делаю, но, было сложно удержать свою субличность специалиста по корп.культуре и ценностям компаний. Итак, Свердловская область станет пилотным регионом, где с конца марта 2026 года в 9 поликлиниках регистраторы начнут работать с "аудиобейджами". Устройство будет записывать все разговоры с пациентами, а искусственный интеллект анализировать речь на наличие "запретных" и "рекомендуемых" фраз. Главный лозунг, который озвучила министр здравоохранения Татьяна Савинова: "Нет слова 'нет'. Даже если талона нет, регистратор должен предложить решение. Похожий тест прошел и в Вологодской области в 2025 году. С точки зрения корпоративной культуры, этот кейс очень показателен. Внедряя инструмент контроля за речью сотрудников, мы пытаемся воздействовать на форму коммуникации, игнорируя ее содержание. Регистратор оказывается в положении человека, который должен транслировать позитивный сервис, не имея ресурсов решить проблему пациента (в поликлиниках до сих пор не хватает врачей, например). Давайте размышлять, какую стратегию поведения выбирает сотрудник в такой системе? 😳 Поиск безопасных формулировок вместо реального решения. 😳 Страх перед "запретными словами" вместо фокуса на потребностях человека. 😳 Эмоциональное выгорание от необходимости постоянно "держать лицо" в абсурдных обстоятельствах. Но если мы хотим искоренить формализм и равнодушие, то начинать нужно не с запрета определенных фраз, а с анализа причин, по которым сотрудники вынуждены эти фразы произносить. Хамство и грубость - всегда симптом системы. Это все равно, что "лечить температуру", в то время, когда идёт воспалительный процесс в почках. Без системного решения любые инструменты контроля речи остаются всего лишь попыткой привить культуру "вежливого бессилия". 🤷