Коротко, тезисы вчерашнего тренинга в Петербурге (фиксирую больше для себя; если вам такое интересно читать в моем канале – дайте обратную связь, пожалуйста 🙏🏻) 1. «Сложное» поведение участников семинаров/лекций не возникает на пустом месте. Очень часто ведущий семинара сам «создает» его для себя, не отдавая в этом отчета. При этом существует целый ряд инструментов, работающих в качестве профилактики «сложного» поведения. Например, такие как — постоянный диалог с аудиторией; ясная и четкая рамка взаимодействия; внятный ответ на вопросы зачем и почему мы изучаем ту или иную тему 2. В «сложном» поведении мы опасаемся, как правило, не его самого, а своей реакции. Мы боимся «не справиться». Боимся растеряться, отреагировать неточно, неадекватно, утратить лидерскую позицию и управление группой (или напротив, бесконтрольно «передавить», впасть в позицию защиты) Именно поэтому огромную роль играет состояние лектора/ведущего и его способность своим состоянием управлять. 3. В 99,9% случаев люди приходят на учебные мероприятия с позитивным намерением: получить пользу, удовольствие или то и другое одновременно. 4. При этом намерение =/= форма проявления. Форма поведения может быть некорректной, грубой, глупой, агрессивной. Намерение же при этом — может оставаться позитивным: скажем, человек пытается разобраться; получить ответ на свой вопрос и т.д. 5. Весь вопрос в том, способны ли мы, будучи лекторами или ведущими семинара, разглядеть за бестактной формулировкой позитивное намерение и взаимодействовать непосредственно с намерением, пропуская мимо своего внимания форму его выражения. 6. В 99,9% случаев любые формы «неудобного» или «сложного» поведения участников лекции/семинара — это бессознательный запрос на •внимание •признание •поддержку Это автоматически означает, что любые техники обработки «сложного» поведения должны удовлетворять запросу на внимание, признание или поддержку. Базовая механика для решения этой задачи — присоединение. 7. Для присоединения к собеседнику нам совершенно необязательно соглашаться с его позицией. Даже если слова оппонента с содержательной точки зрения кажутся нам дремучим бредом от начала и до конца, мы можем присоединиться к его эмоциям. 8. Любые техники работы со «сложным» поведением аудитории становятся нам доступны при двух важнейших условиях: А) Мы чувствуем себя взрослыми и устойчивыми. Работа над чувством своей профессиональной устойчивости — это долгосрочная фоновая задача, которая решается посредством регулярных супервизий и/или работы с психотерапевтом. Б) Мы в состоянии пропускать мимо ушей бестактную форму тех или иных вопросов/возражений, не принимая их на личный счет, не обижаясь, никак не «цепляясь» Вместо этого мы удерживаем фокус внимания на позитивном намерении собеседника и видим в его поведении запрос на внимание/признание/поддержку. 9. При соблюдении этих условий, в какой-то момент мы можем обнаружить, что перестали воспринимать какое-либо поведение аудитории, как сложное, и начали относиться к феноменам такого рода, как к естественной части динамического процесса взаимодействия и обучения, которая может не только не вредить, но, напротив, приносить пользу всем участникам мероприятия. #тренингтренеров #алхимияпубличности #сложноеповедение