Готовы поспорить о метриках? С вами Айгуль Ахметова из команды Core BI и сегодня хочу обсудить тему метрики как социального конструкта. Понятие метрики встречается много где: в музыке и поэзии, но имеет почти одинаковую трактовку — утверждённый список показателей по определённому вопросу. Если концептуально мы здесь согласны, предлагаю двигаться дальше. Разрабатывая очередной отчёт, я поймала себя на мыслях: ❓ Почему я верю определённой метрике больше, чем экспертизе? ❓ Почему мои стейкхолдеры должны этому верить? ❓ Почему мы просто не доверимся чуйке специалиста, который знает бизнес изнутри? Ведь метрика по сути упрощение, которое фиксирует факт, но может упускать детальный контекст, например, продуктовый. Понимаю ваше возможное негодование, но давайте немного поразмыслим На этом этапе мы сталкиваемся с двумя подходами к принятию решений: 1️⃣ Личное суждение. Субъективно, опытным путём приходим к решению или просто доверяемся той самой 🍏🍏🍏🍏🍏, наработанной годами жизни. 2️⃣ Явные методы или объективные данные. Используем цифры или расчёты, например ROI, и на их основе понимаем, куда двигаться дальше. Второй вариант кажется надёжнее, поскольку он точнее. А ещё явные методы расчёта действительно делают знание общедоступным. Это перевод с языка экспертов на понятные факты. ‼️ Получается мост между экспертом и пользователем. Однако что также известно ➡️ мост не гарантирует единства Интерпретация субъективна: у маркетинга одни приоритеты, у продукта — другие. В социологии это описывает теория Граничных объектов, где инструмент общий (в нашем случае метрика), но каждый видит в нём свой смысл, внося некоторые коррективы. А какой вывод-то? На первый взгляд, кажется, что метрика — это абсолютная истина. Но если призадуматься, становится ясно, что это инструмент для согласования общего видения. Именно поэтому метрика является социальным конструктом. 📍 Главное — не забывать описывать для неё инструкцию (контекст), которая позволит пользователям понимать, что стоит за определённой цифрой. Делитесь ⬇️⬇️⬇️ — Бывало ли у вас, что одна метрика вызывала споры из-за разной трактовки? — Как вы балансируете между цифрами и интуицией, когда они противоречат?