Сезонное усиление в ритейле: как мы остались с клиентом на три года Новогодние праздники позади, но для ритейла прошедшие недели были самым горячим временем. Декабрь для сетей — это стресс-тест. Чеков и отказов оборудования больше, а нанимать людей в штат ради трех месяцев — невыгодно. Три года назад крупный федеральный ритейлер пришел к нам с простой задачей: помочь пережить пик продаж. Мы зашли как «руки» на сезон, а стали постоянным партнером. Хроника проекта: ✔️ Год 1: Быстрый старт по преддоговору. Интегрировались в Service Desk клиента, отработали пик и ушли. ✔️ Год 2: Клиент вернулся без тендера. Мы подключились «бесшовно», используя уже наработанную базу знаний. ✔️ Год 3: Нас позвали заранее, еще в августе. Команда выросла: инженер, начинавший с нами, стал руководителем группы и теперь сам готовит новичков под задачи сети. Подробности этой эволюции — от срочного «затыкания дыр» до системной работы внешней команды — читайте в статье. Иван Храмцов, руководитель проектов ALP ITSM