Как проводить ролевки, чтобы поднять конверсию в продажу на 20-30% ? Менеджеры отдела продаж - мои любимчики. У них всегда лучшие условия работы и мотивация. Но и требую я с них больше, чем другие. Особенно это касается коммуникации с клиентом и самих продаж. Для меня недостаточно просто смотреть конверсию в утренней табличке у РОПа. Поскольку я сам бывший менеджер, то прекрасно знаю, насколько на продажу/непродажу влияет МОП. А влияет он очень сильно! Поэтому, в отличии от коллег-продюсеров, обычно я лично присматриваю за менеджерами. Слушаю звонки, собираю обратную связь, провожу обучение по продукту и технике продаж. Ну и конечно, играю с ними 2 раза в месяц ролевки. Это вообще мой любимый инструмент, который держит отдел в тонусе и позволяет тренироваться продажам! 👉 Как я играю ролевку: ✔️ Собираем на Zoom всех менеджеров, службу заботы, РОПа и ассистента (иногда куратора, чтоб подсказал по внутрянке продукта) ✔️ Играем обычно 2-3 ролевки, каждая занимает 30-40 мин, иногда больше ✔️ Выбирается один менеджер - играет клиента. Второй - играет менеджера ✔️ В самом начале, я всегда предупреждаю, что это не экзамен. Никаких наказаний или критики! Спокойная дружеская атмосфера ✔️ Тот, кто играет клиента не должен подыгрывать. Его задача максимально вжиться в его роль ✔️ Я задаю аватар клиент. Обычно это гемморный сегмент. Например: «душная пенсионерка из региона», «предприниматель, у которого нет времени» или «дамочка, которая сама не знает чего хочет » ✔️ Важно указать, какой продаем продукт, тариф и статус заказа. Далее они общаются. Я фиксирую в заметки хорошие и плохие моменты ✔️ Сначала они сами дают обратную связь. Затем другие менеджеры и РОП. Ну и в конце, я уже выступаю. Получается такой мини-тренинг с разбором ошибок Ролевки это польза не только для менеджера, но и для всего отдела. Вы даже не представляете, сколько ежедневно теряете из-за непонимания МОПом специфики ниши, продукта и неумения отрабатывать возражения После ролевок менеджеры значительно лучше продают, гораздо приятнее слушать звонки, повышается лояльность руководству, идет обмен опытом и фишками, растет сплоченность и вера в эксперта/продукт!