Как ваши продавцы лишают вас денег Вчера спонтанно решили купить гриль, вот этот, что в розетку втыкаешь, и можно жарить стейки дома. Зашли в первый попавшийся магазин, стоим выбираем… традиционно, глаз падает на бренды, которые уже знаем (а выбор был невелик, если честно). Может Polaris, вроде нормальный и не дорого? - спрашивает меня жена. Тут вмешался продавец, и сразу нам "ни здрасте - ни до свидания, говорит: “ Galatec берите, он дешевле и лучше”. Мы давай уточнять, чем лучше, куда смотреть? В итоге, ничего то нам про грили продавец рассказать не смог. А мы погрузились в сомнения, и ушли без покупки. Догадываюсь, что за предложенную модель, на которую наклеили маленькую ляпку Хит Продаж (это, видимо, из скромности), продавцу положено больше комиссионных. Поэтому он про грили ничего не знает, но знает, что нужно этот предлагать. Давайте разбирать по косточкам: 1. Продукт не знает; 2. Клиентские боли и мотивы не знает; 3. Технологию продаж, чтобы выяснить эти мотивы, тоже не изучал; 4. Доверие к себе, выстроить не смог. В итоге, взяв клиента в состоянии принятого решения о покупке, ввел в сомнения, и заставил отложить покупку, потому что предположил, что нам нужно то, что подешевле, хоть изначально мы более дорогие модели смотрели. Ок, магазин потерял 10 тысяч. Но ведь там, где чеки 500 тысяч и 3, и 5 миллионов работают такие же недотепы. Если хотите от меня бесплатный тест ваших продавцов, напишите мне “тест” @alexgich