😁 Улыбайся или плати: новые стандарты сервиса в «Аэрофлоте» Национальный перевозчик решил поднять планку гостеприимства на новый уровень. В сети появились документы с новыми критериями оценки работы бортпроводников, и теперь главный акцент — на искренней улыбке. Вместо формального «Сервиса» в чек-листах теперь оценивается именно «Улыбка». Чтобы получить высший балл («пятерку»), бортпроводник должен демонстрировать так называемую «эталонную улыбку»: ▪️ Естественную и открытую. ▪️ Своевременную (прямо в момент зрительного контакта). ▪️ Сопровождаемую теплым, дружелюбным тоном голоса. Теперь «пятерка» за общий имидж невозможна без идеальной улыбки. А низкая оценка может привести к снижению премии. Так что, поднимаясь на борт, знайте: вам улыбаются не просто так, а по самому строгому регламенту. И это приятно, хоть и с нюансами.